Работа: Управление конфликтными ситуациями на материалах ООО «Мэтр» - дипломная работа 2006 г.
Предмет: Управление персоналом
ВВЕДЕНИЕ................................................................................................4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ.....................................................................................6
1.1. Природа и сущность конфликта..................................................6
1.2. Классификация конфликтов.........................................................16
1.3. Причины возникновения конфликтов…………………………20
1.4. Методы разрешения конфликтов……………………………….24
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В
ПРАКТИКЕ ООО «МЭТР»…………………………………………...32
2.1. Организационно- экономическая характеристика
предприятия…………………………………………………………....32
2.2. Анализ конфликтных ситуаций и методов их разрешения
на предприятии…………………………………………………………47
3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ
И УСТРАНЕНИЮ КОНФЛИКТОВ НА
ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «МЭТР»…………………….54
3.1. Предупреждение и стимулирование конфликтов……………..54
3.2. Регулирование конфликта……………………………………….56
3.3. Разрешение конфликта: модели, стили, методы………………57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………...68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………..72
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………...74
Вернуться назад к списку работ... Курсовые от 10 р. Дипломные от 20 р.