Работа: Совершенствование системы работы с клиентами
Предмет: Маркетинг
Введение 3
1. Место и роль маркетинга взаимоотношений в современной деловой практике 9
1.1. Эволюция концепций маркетинга 9
1.2. Особенности управления маркетингом в сфере услуг 13
1.3. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 28
1.4. CRM и методика планирования маркетинга 36
2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Техно**рвис» 40
2.1. Краткая характеристика компании 40
2.2. Анализ системы работы с клиентами 44
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы работы с клиентами в ООО «Тех**сервис» 71
3.1. Программа «кадры» 71
3.2. Программа «автоматизация внутренних процессов» 74
3.3. Расчет экономической эффективности и рентабельности инвестиций внедрения CRM 86
Заключение 96
Глоссарий 102
Список использованной литературы 104
Вернуться назад к списку работ... Курсовые от 10 р. Дипломные от 20 р.