Работа: Совершенствование процессов обслуживания гостей в службе бронирования
Предмет: Экономика малого бизнеса
Введение 3
1. Бронирование
1.1 Источники и каналы получения
гостиницей запросов на бронирование номеров 6
1.2 Типы бронирования 13
1.3 Подтверждение бронирования 18
1.4 Аннуляция бронирования 21
1.5 Работа с письмами-заявками на размещение и
обслуживание в отеле по безналичному расчету 23
2. Обслуживание гостей в службе бронирования гостиницы «Международного центра образования»
2.1 Характеристика предприятия 25
2.2 Процессы обслуживания гостей
в службе бронирования 27
2.3 Рекомендации по совершенствованию процессов обслуживания гостей в службе бронирования 31
Заключение 33
Приложение 1 36
Приложение 2 37
Приложение 3 38
Приложение 4 39
Приложение 5 40
Список литературы 41
Вернуться назад к списку работ... Курсовые от 10 р. Дипломные от 20 р.