Работа: КИТ 2008 +.doc
Предмет: Информатика и Компьютерные информационные технологии
В какие символы заключается текст приглашения для ввода критерия при создании параметрического запроса? [ ]
В каких из перечисленных режимов возможна работа с СУБД? однопользовательский, многопользовательский, командный, через систему меню, программный
В какой из приведенных архитектур обработка запросов к БД более эффективна? клиент/сервер
В каком режиме осуществляется заполнение данными полей таблицы? в режиме таблицы
В каком режиме осуществляется описание структуры таблицы? в режиме констуктора
в ответ на какие события могут выполняться макросы отчетов? события отчета
В файле какого типа сохраняется страница доступа к данным? html
Введите имя пункта меню, позвляющего запустить макрос из окна макроса запуск
Введите имя столбца, который добавляется в окно макроса при создании группового макроса имя макроса
Введите методы защиты БД? _______________________________________________________________________
Введите название информационного сообщения, зафиксированного ручным или печатным способом на бланке установленной формы и имеющий юридическую силу? документ
Введите название инструментального средства для самостоятельного создания объектов БД в СУБД Access? конструктор
Введите название носителя информации, использ для внемашинной организации документ
Введите название процесса перевода сообщений с исходного языка на формализованный с помощью кодов? кодирование
Введите название пункта меню, позволяющего выравнить элементы управления группы элементов при проетировании запроса: формат
Введите название пункта меню, позволяющего выполнять сортировку и фильтрацию записи
Введите название пункта меню, с помощью которого осуществляется переход из окна конструктора запросов в SQL? вид
Введите название совокупности полезных сведений, являющихся объектом сбора, регистрации, хранения и преобразования_________________
Введите название элемента управления, позволяющего создать в СУБД Access в форме (отчете) вычисляемое поле поле
Введите название элемента управления, с помощью которого можно ввести текст в форму (отчет)? надпись
Введите название поименованной и структурированной совокупности взаимосвязанных данных, которые отражают состояние объектов предметной области, их свойства и взаимоотношения находящиеся под общим програмным управлением? _______
Введите сокращенное название языка программирования, на котором составляются модули в СУБД Access? VBA
Введите числом количество возможных способов объединения записей таблиц при установке связей между ними 3
Введите числом количество существующих типов логических связей между таблицами отношениями в реляционной модели данных 4
Введите название средства для ускорения поиска данных в реляционной БД? индекс
Где хранится страница к даным, созданная в СУБД? 2
Для каких объектов определяются события в СУБД? формы, отчеты
Для чего ведется журнал транзакций у СУБД? для обеспечения восстановления данных в базе в случае их потери
Для чего используется механизм транзакций в СУБД? для обеспечения непротиворечивости данных
Для чего предназначены запросы?для просмотра и анализа, изменения информации, осуществления вычислений
Для чего предназначены формы? 1
Для чего создаётся пользовательский источик данных: для доступа данных внешних баз
Для каких событий могут выполняться макросы отчётов? 1
Как в выражениях СУБД Access обозначается логический оператор "и"? And
Как в выражениях СУБД Access обозначается оператор "не равно"? <>
Как именуются столбцы таблицы как объекта компьютерной реляционной БД? поля
Как именуются строки в таблице-отношении реляционной модели данных? картежи
Как классифицируются СУБД по типу поддержания модели данных?_________________________________________________
Как называется диалект языка SQL, на котором клиентское приложение Query Analizer формирует запросы к базе данных на сервере? Transact-SQL
Как называется реквизит, представляющий собой количественную характеристику, выраженную в определённых единицах измерения? реквизит-основание
Как называется реквизит, характеризующий качественные свойства объекта? реквизит-признак
Как называется инструментальное средство для создания объектов БД? конструктор
Как называются строки таблицы в реляционной базе данных? картежи
Как называются столбцы таблицы в реляционной базе данных? домены
Как называется связь между двумя сущностями? бинарная
Как следует понимать многомерность в многомерной модели? ___________________________________________
Как представляется реляционная модель? 1 и _________________________________________________________
Какая из перечисленных команд SQL используется для формирования запросов выбора? SELECT
Какая из приведенных трактовок базы знаний корректна? 2
Какая из приведеных трактовок базы знаний корректна? (самая длинная из всех)
Какая команда меню используется для создания связи между таблицами в СУБД? сервис/ схема данных
Какая команда используется в SQL для назначения прав пользователя? GRANT
Какая нормальная форма требует ограничения "таблица не должна содежать транзитивныз зависимостей"? 3НФ
Какая трактовка базы знаний является верной? 2
Какая функция используется для подсчета среднего арифметического значения поля в итоговом запросе? Avg
Какие БД относят к настольным? Visual DBase, Paradox, Visual FoxPro, Foxbase
Какая БД является распределённой? 2
Какая распределённая БД является гетерогенной?_____________________________________________________(не1)
Какие запросы относятся к запросам на выборку?_______________________________
Какие запросы относятся к запросам на внесение изменений? обновление, удаление, добавление, на создание новой таблицы
Какие команды SQL используются для обработки транзакций?_______________________________________________________
Какие имена полей таблицы недопустимы в СУБД: 1,4,6
Какие есть системы классификации информации? Иерархическая, фасетная
Какие из переисленных программных продуктов относятся к классу СУБД? SYBASE, ORACLE, MS SQL SERVER, ACCESS, INFORMIX, DB2
Какие из перечисленнных СУБД являюся настольными? Visual dBase, Paradox, Visual Fox Pro, Fox Base
Какие из перечисленных инструментальных средств используются в окне конструктора при конструировании формы (отчета)? панель элементов, панель конструктора форм, панель формат, линейка, список полей
Какие из перечисленных команд SQL используются для управления доступом к данным БД? GRANT, REVOKE
Какие из перечисленных команд можно отнести к средствам настройки СУБД Access? извлечение данных по таблице базы, вспомогательное вычисление, снесение изменений
Какие из перечисленных понятий лежат в основе оьъектно-ориентированной модели данных? объект, классы, наследственность, инкапсулирование, расширяемость
Какие из перечисленных требованй должны быть учтены при разработке БД? простота обновления данных, многократное использование данных, быстрый поиск и получение информации по запросам, целостность данных, отсутствие дублир. данных в различных компонентах
Какие из приведенных трактовок СУБД корректны? это прогр.система, предназн.для создания на ЭВМ общ БД; Это комплексный язык и прогр.ср-во
Какие из следующих трактовок БД корректны? 2,4
Какие вкладки окна Свойства позволяют вызвать построитель выражений для создания формулы при проетировании отчёта в СУБД?________________________________
Какие компоненты можно выделить в СУБД? 1 и _________________________
Какие концепции обработки данных связаны с обработкой многопользовательских БД? 1 и _____________________
Какие размеры допустимы для числового поля, если оно может принимать дробное значение? одинарное, двойное с плавающим и __________
Какие разрешения на доступ к БД возможны при установке защиты на уровне пользователей? разграничить доступ к связям таблиц/ разграничить действия с базами данных
Какие свойства характерны для структуры таблицы в реляционной модели? 1 и ____________
Какие способы создания формы (отчета) существуют? мастер, конструктор, автоматический режим
Какие символы нельзя включать в имя поля? 1, 4, 5, 7
Какие технологии сжатия данных используются в БД? 1,2,4
Какие требования представляются к БД? 1,3,4
Каким способом создаётся пользовательский источник данных? с помощью мастера ОДВС
Каким образом можно не отображать в результирующей таблице поле, присутствующее в бланке запроса?_____________
Какие объекты можно отобразить в иерархической модели?_______________________________________
Каким способом может быть загружена страница доступа к данным, созданная в СУБД? ______________________
Какими из перечисленных свойств обладает таблица, которая может быть отношением? 1,3,5,7,8
Какие из перечисленных команд SQL позволяют вносить изменения в базу? INSERT, UPDATE, DELETE
Какие операции относятся к операциям над отношениями? вычитание, объединение
Какого типа MS Access? реляционная
Какое инструментальное средство облегчает создание выражений? __________________________________________
Какое определение хеширования является верным? 1
Какое предварительное действие необходимо выполнить для защиты БД паролем? задать монопольный доступ к БД
Какое расширение имеет файл, в котором разрешено совместное хранение объектов? .MDB
Какое действие первым надо выполнить, защищая БД с паролем: задать монопольный доступ к БД
Какое слово SQL предназначено для условия отбора WHERE
Какое определение технологии кодирования Хафмана... 2
Какое предварительное действие надо выполнить после формирования макроса перед его запуском? СОХРАНИТЬ
Какой из указанных способов используется для вставки несвязанного элемента управления в форму (отчет)? щелчок по кнопке нужного элемента на панели элементов управления, затем щелчок в том разделе, где требуется уместить документ
Какой пункт меню Access используется для установки ключевого поля? правка
Какой пункт меню используется для настройки окна конструктора отчёта? 2 ВИД
Какой оператор используется в выражении для обозначения логического отрицания? NOT
Какой вариант AVG верный? AVG ([цена])
Какой вариант записи вычисляемого поля в запросе верный? 3 Стоимость [цена]*[количесто]
Какой класс принадлежности сущности "ПРЕДПРИЯТИЕ" на ЕР-диаграмме вида... ОБЯЗАТЕЛЬНО
Какой класс принадлежит сущности "РАЙОН" на ер-модели? НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ
Какой способ используется для вставки несвязного элемента можно размещать Н структуры 4_______
Какой геометрической фигурой обозначается сущность на ер-модели? ____________________________________________
Куда устанавливается указатель мыши для одновременного перемещеня надписи и поля? 1 на границе выдел поля, (подп.)
Можно ли в окне конструктора запроса установить новые связи между таблицами? да
Можно ли задать контроль целостности? да
На каком этапе проектирования осуществляется выбор модели СУБД? на этапе логического проектирования
На каком этапе проектирования реляционной БД определяется состав и стуктура данных предметной области, функциональные связи между ними? на этапе концептуального проектирования
На каком этапе проектирования реляционной БД решаются вопросы хранения? на этапе физического проектирования
На какие данные ориентирована иерархическая модель? дерево
На основании скольких таблиц или запросов можно построить форму с помощью конструктора? 1
Обязательно ли заполнение столбца "описание" окна конструктора таблиц при создании структуры таблицы? нет
От чего зависит набор свойств поля в СУБД Access? от типа данных
По какой команде осуществляется в Access связь пользователя с таблицами базы на сервере? 3 файл/ внешние данные
По какой команде осуществляется сжатие БД в СУБД Access? сервис/ служебные программы/ сжать и восстановить…
По какой команде осуществляется шифрование БД в СУБД Access? сервис/ служебные программы/ шифровать
Поддерживают ли современные СУБД OLE-технологию? да
Позволляют ли современные СУБД хранить нетрадиционные данные: звук, графические объекты? да
Позволяет ли клиентское приложение Query Analizer сохранять запрос в файле? да
Позволяют ли современые СУБД обмениваться данными с другими СУБД? да
С помощью какого ключевого слова в команде SELECT задается сортировка записей? ORDER BY, (DESC, ASK)
С помощью какого ключевого слова в команде SELECT задается условие отбора данных из базы? WHERE
С помощью какой команды создаются статические web-страницы для объектов БД? файл/экспорт
Требуется ли пользователю, работающему с клиентским приложением, указывать… в качестве экспорта-импорта? да
Укажите возможные способы запуска макроса 1,2,5,6,7
Укажите верное обращение к полю "Фамилия" отчёта "Начисления" при построении выражения Forms! [Начисления]![Фамилия] 1
Укажите тип поля, позволяющий хранить в таблице СУБД текстовые данные, содержащие свыше 255 символов:_______
Установите соответствие шифрование БД : 1:2, 2:3, 3:1
Чем отличается реляционная модель от постреляционной? снимается ограничение…
Что включают модули форм и отчетов? процедуры преобразования/ или /процедуры обработки событий
Что может быть источником данных для конструирования формы? ___________________________
Что необходимо указывать пользователю, работающему с клиентским приложением access, после ввода команды для выполнения SQL-запроса? пользовательский источник данных, пароль для входа в сервер
Что представляет собой элемент управления, добавляемый в форму (отчет)? графический объект
Что представляют собой макросы? средство для автоматиз выполнения опред операций
Что относят к диалектам языка SQL? Transact-SQL, Jet SQL
Что характерно для постреляционной модели?__________________________1. Информационная революция. Сетевая экономика. Задачи менеджеров по управлению информационными ресурсами предприятия.
Изменение деловой окружающей среды:
- экономика, основанная на знаниях и информации
- производительность
- новые изделия и услуги
- знание как основа производительности и стратегическая ценность
- конкуренция, основанная на времени
- уменьшение жизни изделий
- бурлящая окружающая среда
- ограничение базы знаний служащих
Информационная революция:
Соединенные штаты, Япония, Германия, и другие главные индустриальные страны вошли третью эконо-мическую революцию. В первой революции, Соединенные штаты в 1890 г. преобразовали себя от колони-ального болота до аграрной страны, способной прокормить большую часть населения мира. Во второй ре-волюции, Соединенные штаты к 1920, преобразовали себя от аграрной страны девятнадцатого века до пер-воклассной индустриальной державы. В третьей революции, которая сейчас происходит, страна трансфор-мирует себя в экономику, основанную непосредственно на знаниях и информации.
Информационная революция началась в конце двадцатого столетия и постепенно ускорялась. К 1976 число конторских служащих в США, использованных в офисах, превзошло число сельскохозяйственных рабочих, рабочих сферы обслуживания, и рабочих на производстве. Сегодня, большинство людей больше не работают на фермах или фабриках, а наоборот, в торговле, образовании, здравоохранении, банках, фирмах страхования, и адвокатских конто-рах; они также обеспечивают информационные слуги, развитие программного обеспечения, или поставки. Эта дея-тельность, прежде всего, сводит работу к распределению, или созданию новых знаний и информации. Фактически, знание и информационная работа теперь обеспечивает 75 процентов от американского валового национального про-дукта и почти 70 процентов от рабочей силы.
Формирование сетевой экономики:
- Информационная экономика (производительность и конкурентоспособность зависят от информации и знаний)
- Глобальная экономика (основные виды экономической деятельности организуются в глобальном масштабе в онлайновом режиме)
- Сетевая экономика = информационная экономика + глобальная
Первоочередные задачи руководителя фирмы:
- Как найти свое место на рынке
- Как доказать инвесторам, что деньги они должны дать именно вам
- Как преобразовать отсталое предприятие в передовое
- Как обеспечить выпуск продукции мирового уровня
- Как отразить угрозы конкурентов
- Как обеспечить широкую известность вашей продукции
- Как обеспечить высокую эффективность работы вашей фирмы
Задачи менеджеров по управлению ИР предприятия
Информация позволяет принимать обоснованные и эффективные решения. Любое предприятия имеет ИС, да-же если она построена без использования компьютеров. Однако, управлять процессом получения и использования информации в современной экономике без ИТ - значит обречь свое предприятие на поражение в конкурентной борьбе.
В деятельности менеджеров среднего и высшего звена предприятия возникают проблемы, требующие рас-смотрения вопросов управления информационными ресурсами. К возможным причинам их появления в переходной экономике относятся:
- запросы собственного персонала на приобретение компьютерного оборудования, программ, связанные с управлен-ческой деятельности;
- успешные действия конкурирующих предприятий в области применения ИТ;
- прямые предложения со стороны консалтинговых и софтверных фирм по совершенствованию ИС предприятия;
- осознание самими менеджерами недостаточной эффективности существующей ИС предприятия по мере развития рыночных отношений.
В управлении информацией на предприятии существуют вопросы применения отдельных ИТ, так и построе-ние на базе их ИС предприятия. Ответственность менеджеров в области ИТ и ИС - обладание техникой личной рабо-ты с ИТ и умение принимать правильные стратегические решения по развитию ИС.
Прежде чем браться за создание или модернизацию ИС предприятия менеджерам необходимо для избежания финансовых потерь ответить на конкретные вопросы.
1. Для какой цели приобретаются компьютерное оборудование и программы.
2. Какие недостатки существующих ИТ и ИС предприятия будут устранены.
3. Какие программ следует приобрести и, какие программы следует специально разработать.
4. Какой эффект ожидается от построения или модернизации ИС предприятия.2. Исторические этапы внедрения КИТ за рубежом. Признаки глобального информационного общества на базе Ин-тернет.
В США выделяют:
1950-1965 гг. – бухгалтерский этап, характеризующийся обработкой на ЭВМ платежных ведомостей, счетов и т.д. в пакетном режиме.
1965-1975 гг. – эксплуатационный этап, при котором наблюдается переход от пакетной обработки к интерак-тивной (диалоговой). Появляются возможности создания ИС реального времени.
1975-1985 гг. – информационный этап, в котором основным являлось получение информации для принятия ре-шений.
1985-2000 гг. – этап «взаимосвязанного общества». Предприятия стали поддерживать развитие ИТ, которые давали им конкурентное преимущество. При этом развивались электронные связи между удаленными подразде-лениями, с клиентами, поставщиками и другими деловыми партнерами.
С 2000 г. – этап глобального информационного общества на базе Интернет. Это общество характеризуется глобализацией (возможность работы с клиентами в мировом масштабе, используя интегрированные системы перевода языков и валют), децентрализацией ( связь предприятий с рассредоточенной рабочей силой в любое время и в любом месте) и виртуальностью (выполнение производственных функций предприятия компьютером, работающим в Интернет).
Глобальная экономика - это экономика способная работать как единая система в режиме реального вре-мени в масштабе всей планеты. Процесс производства в любой экономике основан на информации и знаниях, но только в глобальной экономике знания являются главным источником производительности.
Особенность присвоения прибыли в условиях глобальной экономики определяется природой глобальных финансовых рынков. Именно на этих рынках прибыли из всех источников в конце концов объединяются в поиске более высоких прибылей. Это происходит не вследствие природы финансового капитала, а благодаря новым технологическим условиям его функционирования. Эти условия определяются глобальной компьютерной сетью, которая позволяет неустанно сканировать всю планету в поисках максимальной прибыли и добиваться значи-тельно больших успехов, чем при производстве товаров и услуг.
Возможность работы в глобальной сети в некоторой стране, регионе играет определяющую роль для осуществления новых функций экономики. Для этого государство должно готовить телекоммуникационную инфраструктуру и кадры. Без этого данная территория окажется исключенной из международного разделения труда и будет обречена на отставание. Использование глобальной сети невозможно без определенного уровня образования рабочей силы и культуры производства. Под образование в данном случае понимается процесс, по-средством которого люди (рабочая сила) приобретают способность постоянно изменять необходимые навыки для новых производственных задач и способность самостоятельно обучаться этим навыкам. Образованным в данном случае является человек, способный перепрограммировать себя в соответствии с бесконечно меняющи-мися задачами производства.3. Определение АСУ. Типы АСУ. К какому типу систем относится АСУП, привести полное название системы.
В СССР ИТ развивались в рамках автоматизированных систем управления (АСУ).
АСУ - система человек - машина, обеспечивающая эффективное функционирование объекта управления, в ко-торой сбор и переработка информации, необходимой для реализации функций управления, осуществляется с приме-нением средств автоматизации и вычислительной техники.
Выделяли следующие основные типы АСУ:
1. Производственные автоматизированные системы.
- Автоматизированные системы научных исследований (АСНИ).
- Системы автоматизированного проектирования (САПР).
- Автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУ ТП).
- Автоматизированных систем передачи данных (АСПД).
- Автоматизированных систем технологической подготовки
производства (АСТПП).
- Автоматизированных систем контроля и испытаний (АСК).
2. Экономико - организационные автоматизированные системы.
- Общегосударственные автоматизированные системы (ОГАС).
- Отраслевые (ведомственные) автоматизированные системы
управления (ОАСУ).
- Автоматизированные системы управления предприятием (АСУП).
Управление - это функция организованных систем различной природы, направленная на реализацию целевых установок и поддержание внутренне присущей им структуры. Управление - создание изменений для достижения це-лей. С точки зрения кибернетики управление разделяется на обработку информации и принятие управленческих ре-шений. Соответственно под автоматизацией управления понимается использование ИТ в этих процессах.4. Понятие автоматизация управления. В чем некорректность понятия АСУ по сравнению с понятием инфор-мационная система. Изменение концепции ИС за рубежом.
В СССР ИТ развивались в рамках автоматизированных систем управления (АСУ).
АСУ - система человек - машина, обеспечивающая эффективное функционирование объекта управления, в ко-торой сбор и переработка информации, необходимой для реализации функций управления, осуществляется с приме-нением средств автоматизации и вычислительной техники.
Управление - это функция организованных систем различной природы, направленная на реализацию целевых установок и поддержание внутренне присущей им структуры. Управление - создание изменений для достижения це-лей. С точки зрения кибернетики управление разделяется на обработку информации и принятие управленческих ре-шений. Соответственно под автоматизацией управления понимается использование ИТ в этих процессах.
Некорректность понятия АСУ состоит в том, что из ее названия вытекает принятие управляющих решений самой системой, хотя на самом деле ведется лишь обработка информации для принятия управляющих решений ме-неджерами. Поэтому мы в дальнейшем будем называть компьютерные системы предприятий не АСУ, а информаци-онная система (ИС), которое больше соответствует сути компьютеризации предприятий.
Изменения за рубежом:
1950-1960 гг. – ЭВМ (ускорение счета)
1960-1970 гг. – Управленческие ИС (ускорение создания отчетов)
1970-1980 гг. – Системы поддержки принятия решений
1985-2000 гг. – Стратегические ИС (обеспечение процветания организации)
ИСП в странах бывшего СССР находятся по уровню своих целей где-то на уровне 1970 года, так как КИТ под-держки принятия решений практически не используются. Это объясняется тем, что в условиях переходной экономики мотивация внедрения КИТ поддержки принятия решений пропорциональна развитию рыночных отношений. В стра-нах бывшего СССР только сейчас наблюдается некоторый интерес к КИТ поддержки принятия решений.5. Этапы развития инструментальных средств КИТ. Сферы применения КИТ на предприятии и их экономиче-ская эффективность.
Этапы развития инструментария ИТ:
1. Фортран, Кобол, перфокарты.
2. Мэйнфреймы, ОS-360, PL/1.
3. Миникомпьютеры, UNIX, CИ.
4. Компьютер, ДОС, СУВД, Windows, локальные сети.
5. Глобальные сети, электронная почта, Интернет.
Таким образом, к концу века, когда в странах с рыночной экономикой знания стали становиться основным ис-точником конкурентоспособности, ИТ оказались способны предложить необходимый инструментарий.
Анализируя этапы развития инструментария ИТ, можно увидеть, что если в начале преобладали вычислитель-ные задачи, то постепенно все большее значение стала приобретать работа с коммуникациями. Со временем этот про-цесс приводит к ИТ управления знаниями.
Современные сферы применения ИТ на предприятии:
1. Выполнение вычислений.(Computation)
2. Коммуникации.(Communication)
3. Знания.(Cognition)
Каждая сфера в зародыше существует при любом уровне экономического развития предприятий, но только экономическое окружение определяет какой сфере быть ведущей. Ведущая сфера применения ИТ определятся основ-ным способом увеличения прибыли предприятия, среди которых можно выделить следующие:
1. Сокращение производственных издержек.
2. Увеличение производительности.
3. Увеличение скорости обращения капитала.
4. Увеличение доли рынка.
Особенность применения ИТ для увеличения прибыли состоит в том, что невозможно в рамках традиционных экономических представлений измерить их экономическую эффективность. В 80-х годах многие экономисты стали критически высказываться по поводу больших инвестиций в компьютеры и сопутствующие технологии, так как дос-товерных данных о полученном экономическом эффекте нет. Проведенные на огромной статической базе исследова-ния показали, что никакой явной корреляции между размером инвестиций в ИТ и прибыльностью предприятия не су-ществует. Это действительно так, если пользоваться традиционными методиками оценки эффективности инвестиций. Почему же тогда инвестиции в ИТ не прекращаются?
Ответ на этот вопрос дает концепция "интеллектуального капитала", согласно которой капитал практически любого современного предприятия не материален. В биржевой стоимости высокотехнологичных компаний до 95% выпадает на эту виртуальную часть, в добывающей промышленности и тяжелом машиностроении стоимость основных фондов можно сравнить с величиной интеллектуального капитала. Основу интеллектуального капитала составляют явные и неявные знания, которые позволяют принимать управленческие решения. Таким образом, прибыльность предприятий в большей степени зависит от управленческих решений, чем от материального капитала.6. Понятие интеллектуального капитала. Корпоративная и информационная культура.
Концепция "интеллектуального капитала: капитал практически любого современного предприятия не мате-риален. В биржевой стоимости высокотехнологичных компаний до 95% выпадает на эту виртуальную часть, в добы-вающей промышленности и тяжелом машиностроении стоимость основных фондов можно сравнить с величиной ин-теллектуального капитала. Основу интеллектуального капитала составляют явные и неявные знания, которые позво-ляют принимать управленческие решения. Таким образом, прибыльность предприятий в большей степени зависит от управленческих решений, чем от материального капитала.
Интеллектуальный капитал – это человеческие ресурсы, инфраструктурные
ресурсы и рыночные ресурсы.
Человеческие ресурсы – совокупность коллективных знаний, сотрудников
предприятия, их умения решать проблемы, осваивать новые виды работ, вносить вклад в жизнеспособность предпри-ятия. Знание – совокупность понятий, представлений о чем-либо, полученных, приобретенных, накопленных в ре-зультате учения, опыта, в процессе жизни и т.д. и обычно реализуемых в деятельности.
Инфраструктурные ресурсы – это информационные ресурсы и корпоративная культура. Корпоративная культура – это образ действий, характерный для предприятия. Она включает признаваемые всеми работниками цен-ности, обычаи, правила работы. В современных условиях необходимо создание корпоративной культуры, порож-дающей непрерывный инновационный процесс.
Рыночные ресурсы - это интеллектуальная собственность(патенты, лицензии, авторские права, торговые марки и т.д.), портфель заказов, каналы распределения товаров и услуг.
ИТ являются составной частью человеческих и инфраструктурных ресурсов, формируют информационную культуру предприятия.
Информационная культура – умение работать с информацией и знаниями, использовать для их получения, обработки и передачи компьютерные ИТ.
В развитых странах уже ощутимы инвестиции в "человека". Так в США совокупная доля инвестиций раз-ных компаний в кадровый потенциал страны составляет около 15% валового внутреннего продукта, что превышает валовые инвестиции частного капитала в заводы, оборудование и складские помещения.7. Бизнес-процесс. Данные. Информация. Инжиниринг бизнеса.
Бизнес-процесс - взаимодействие служб предприятия между собой и с внешней экономической средой в ходе осуществления производства и сбыта продукции. Инновация бизнес - процесса - существенное снижение стоимости бизнес - процесса или сокращение времени или других параметров бизнеса. Инжиниринг бизнеса – это набор прие-мов и методов, которые предприятие использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.
Данные – сырые факты (факт - реальное событие, которое действительно произошло) деятельности предпри-ятия в числовом представлении.
Информация – данные, которые были преобразованы в форму, необходимую для принятия управленческих решений. Эвристика – собственный опыт специалиста в данной предметной области, накопленной в результате про-изводственной деятельности.
Инжиниринг бизнеса – набор приемов и методов, которые предприятия используют для проектирования биз-неса в соответствии со своими целями.8. Декларативные и процедурные. Примеры. Информационные ресурсы.
Декларативные знания – это взаимосвязанные информация и эвристика, используемые для организации про-изводства продукции и бизнес-процессов предприятия (лекции).
Процедурные знания – это алгоритмы действий персонала на основе декларативных знаний (лабораторные работы).
Информационные ресурсы – это данные, информация и знания, отчужденные от создателей, зафиксирован-ные на компьютерных носителях и предназначенные для
коллективного использования9. Документ, массив, файл. База данных. Входная, внутренняя, выходная информация.
Документ - информационное образование, содержащее один или несколько показателей, удостоверенных ли-цом, ответственным за информацию.
Массив - совокупность упорядоченных данных об однородных объектах.
Файл - это массив на компьютерных носителях.
База данных - это совокупность данных, которая организована по определенным правилам, предусматриваю-щим общие принципы описания, хранения и манипулирования данными, и независима от прикладных программ.
Входная информация - это информация, получаемая (для объекта управления) из окружающей среды.
Внутренняя информация - информация, сохраняемая в некоторой среде.
Выходная информация - информация, выдаваемая в окружающую среду.10. Информационная технология предприятия. Алгоритм, программа. Компьютерная информационная техно-логия (КИТ).
Информационная технология - система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска и обработ-ки информации на основе применения средств вычислительной техники.
Информационная технология предприятия – совокупность его внутренних и внешних документов с поряд-ком их движения в ходе осуществления бизнес – процесса.
Алгоритм - правило преобразования входной информации в выходную.
Программа - алгоритм, записанный в форме, воспринимаемой компьютером.
Компьютерные информационные технологии (КИТ) – компьютерное оборудование и программное обеспе-чение, предназначенное для подготовки, хранения и передачи информации.11. Система. Информационное хранилище. Информационная система предприятия. (ИСП).
Система – совокупность взаимосвязанных компонентов, при взаимодействии которых появляется новое свой-ство, не присущее ни одному из них.
Информационное хранилище - активная электронная система для сбора, доставки, хранения, анализа и пре-доставления информации при подготовке управленческих решений. Коммуникации - процесс передачи сообщений. Компьютерная сеть представляют собой систему, образуемую терминалами, узлами и коммуникационной средой. Сервер - элемент аппаратуры (мощный компьютер), представляющий совместно используемый сервис в сетевой сре-де.
Информационная система предприятия (ИСП) – сочетание КИТ, документов и персонала, необходимых для преобразования цифровых данных в информацию с целью принятия управленческих решений.
12. Типы ИСП. Электронный офис. Виртуальный офис.
Типы ИСП:
1. ИС локальных задач: решение отдельных задач или комплексов задач в подразделениях предприятия
2. Комплексная ИС: автоматизирует деятельность предприятия полностью на базе взаимосвязанных потоков ин-формации. Эта автоматизация реализуется по принципу «как есть».
3. Корпоративная ИС: реализует бизнес-стратегию предприятия, которая заложена в формализованной модели бизнеса, она может быть изменена в соответствии с изменением стратегии предприятия и автоматически меня-ется содержание задач корпоративной ИС. Это автоматизация управления по принципу «как надо».
4. Корпоративная система управления знаниями.
Комплексная ИС разрабатывается по принципу «снизу-вверх», а корпоративная ИС – по принципу «сверху-вниз».
Офис - место, где совершается служба или деловые операции.
Электронный офис – совокупность интегрированных КИТ для обработка информации определенного вида.
Электронный офис документооборота – совокупность КИТ для обработки документов предприятия в элек-тронном виде.
Финансовый офис - совокупность КИТ для обработки финансовых информационных потоков предприятия.
Бизнес - офис – совокупность аналитических КИТ для подготовки управляющей информации
Аналитические КИТ – это КИТ на базе компьютерных моделей обработки информации, реализованных в виде программных продуктов.
Перенос некоторых функций электронного и финансового офиса в Интернет создает виртуальный офис, кото-рый является одной из самых перспективных форм организации работы предприятия в информационном обществе, с точки зрения удобства и экономии средств.
Виртуальный офис - сервер в Интернет, выполняющий с помощью КИТ функции реальных офисов13. Задача. Документация на задачу. Разделы постановки задач. Автоматизированное рабочее место АРМ.
Задача - совокупность алгоритмов и программ для обработки информации с целью обеспечения работы объ-екта управления. Является элементом ИСП, представляет локальное сочетание КИТ, документов и пользователя.
Документация на задачу:
1. Постановка задачи.
2. Руководство пользователя.
3. Руководство программиста.
Постановка задачи:
1. Социально- экономическая сущность (цель разработки) задачи.
2. Входная информация.
3. Нормативно-справочная информация (НСИ)
4. Выходная информация.
5. Информация, получаемая из других задач.
6. Информация, сохраняемая для последующего решения задачи.
7. Алгоритм решения задачи.
Автоматизированное рабочее место (АРМ) – совокупность задач ИСП, закрепленных за конкретным поль-зователем.14. Проблемное и системное программное обеспечение. Интрасеть, интранет-технологии. Электронная ком-мерция и бизнес.
Проблемное программное обеспечение - программы задач пользователей.
Системное программное обеспечение – программы взаимодействия технических средств компьютера между собой, с другими компьютерами и пользователями.
Интрасеть (от англ. intranet) - локальная сеть, в которой доступ к информации реализован средствами Интер-нета. Это локальная сеть, доступная только сотрудникам данной организации. Интрасети быстро завоевывают при-знание как способ совместного использования информации в рамках локальной сети. В этом случае появляется воз-можность объединения локальных сетей предприятия, используя глобальные сети, значительно сокращаются затраты на обучение пользователей.
Чтобы создать интрасеть, требуются те же аппаратные и программные решения, что и для Интернета, которые назы-вают интранет - технологиями, в отличие от интернет - технологий.15. Управленческие роли ИТ. Состав службы сопровождения ИСП на предприятии.
Управленческие роли ИТ:
- Вчерашняя: на 80% техническая (машинная ориентация, измерение эффективности)
- Сегодняшняя: на 20% техническая (ориентация на людей, конкурентоспособные меры)
Количество персонала по сопровождению ИСП зависит от количества компьютеров на предприятии и уровня развития ИСП. Персонал может состоять из инженеров – электронщиков, инженеров – программистов, администрато-ров баз данных и сетей, и т. д. На крупных предприятиях они объединяются в отдельное подразделение, которое на-зывается отдел АСУП.
Группы специалистов АСУП:
- ИС менеджер (начальник отдела АСУ): название руководителя информационных служащих.
- ИС Профессионалы: программисты, системные аналитики, проектировщики, администраторы локальной вы-числительной сети и Web-создатели.
- Менеджер-пользователь: руководители среднего и высшего звена. Знание КИТ и умение участвовать в созда-ние на их базе ИСП уже характеризуется некоторыми управляющими высшего ранга как критическая квали-фикация для деловых менеджеров в высшем эшелоне.
- Конечные пользователи: это пользователи КИТ обработки данных и документов. Эти работники ближе всех к клиентам и могут быть хорошо осведомлены относительно того, как улучшить бизнес - процесс, использую-щего КИТ. Роль конечного пользователя в странах бывшего СССР может быть основной в эффективном вне-дрении новой ИСП.16. Виды КИТ. Какие виды КИТ распространены в странах бывшего СССР.
На предприятиях КИТ использует персонал, выполняющий различные производственные функции. Каждой группе персонала нужна своя управленческая информация для принятия решений. Можно выделить четыре основных вида КИТ на предприятии:
1) КИТ эксплуатационного уровня: поддерживают менеджеров по операциями, следят за элементарными действия-ми предприятия, типа продаж, платежей, остатков на складе и т.д. Цель КИТ данного вида состоит в обеспечение те-кущей работы. В КИТ данного уровня выделяют группу: диалоговая обработка запросов.
2) КИТ уровня знания: поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель КИТ уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новые процедурные знания в организацию бизнеса и помогать предприятиям управлять потоком документов. В КИТ данного уровня выделяют группы: автоматизация делопроизводства; работа знания.
3) КИТ уровня управления: разрабатываются для контроля, управления, принятия решений, и административные действия средних менеджеров. КИТ уровня управления поддерживают также необычное принятие решений. Эти КИТ часто отвечают на вопросы "что, если?". В КИТ данного уровня выделяют группы: управляющие КИТ; поддержки принятия решения.
4) КИТ стратегического уровня: есть инструмент помощи руководителям высшего звена. Эти КИТ подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в деловом окружении. Они отвечают на вопросы: Каков будет уровень занятости через пять лет? Каковы промышленные и финансовые тренды? Какие изделия мы должны произ-водить через пять лет? Данный вид КИТ базируются на различных методиках прогнозирования и имитационного мо-делирования. В КИТ данного уровня выделяют тип: исполнительские КИТ.
В условиях развитого рынка на предприятии присутствуют КИТ всех четырех видов, в странах бывшего СССР распространены КИТ эксплутационного уровня, в последнее время начинают развиваться офисные системы обработ-ки документов.17. Типы КИТ.
1) КИТ диалоговой обработки запросов (Transaction Process System - TPS): – основные деловые КИТ, которые об-служивают эксплуатационный уровень предприятия. Примеры – бухгалтерия, объемы продаж, системы бронирования мест в гостинице, и т.д.
2) КИТ автоматизации делопроизводства (Office Automation System - OAS): информационные технологии, предна-значенные для увеличения производительности сотрудников в офисе, создания дополнительных удобства клиентам, для снижения издержек производства.
3) КИТ работы знания (Knowledge Work System - KWS): целью является использование человеческих ресурсов предприятия для генерации декларативных знаний. Получаемые знания используются для выработки стратегий, процедурных знаний, принятия решений. Они позволяют отвечать на следующие вопросы.
1. Как быстро вводить новых сотрудников в курс дела.
2. Как объединить знания отдельных подразделений.
2. Как накапливать знания и распространять их по всей организации.
3. Как фиксировать знания ценных сотрудников, которые всегда могут
покинуть организацию.
5. Как интенсифицировать процесс генерации декларативных знаний.
4) Управляющие КИТ (Managing Information System - MIS): в качестве входной информации, ориентированы исклю-чительно к внутренним, не относящимся к окружающей среде результатам. Они используются для отчетов и контро-ля, базируются на прошлых и настоящих данных.
5) КИТ поддержки принятия решений (Decision Support System - DSS): помогают принятию решений, объединяя данные в сложные аналитические модели, находятся под управлением пользователя от раннего начала до заключи-тельной реализации принятия решения. КИТ поддержки принятия решений по своей сути итерационные, многовари-антные.
6) Исполнительские КИТ (Executive Support System - ESS): разрабатываются для включения условий внешней сре-ды для предприятий. Они выбирают суммарные данные из КИТ низшего уровня и помогают отвечать на вопросы:
1. В каком бизнесе мы должны быть?
2. Что делают конкуренты?
3. Какие подразделения мы должны продать для успеха основного бизнеса?18. Виды структурных изменений предприятий на базе КИТ. Диаграмма изменений и рисков при структурных изменениях предприятий.
Внедрение КИТ на предприятии приводит к созданию или модернизации информационная система предпри-ятия. Создание новой ИСП приводит к изменению в работе, требует повышения уровня квалификации сотрудников, меняет процессы управления предприятием.
Возможны четыре вида структурных изменений предприятия, которые опираются на КИТ:
1. Автоматизация: наиболее распространенная форма организационного изменения с помощью КИТ. Эта форма предполагает перенос ручных расчетов на компьютер (лок)
2. Рационализация: это следующая за автоматизацией форма по сложности, позволяет избавиться от узких мест, возникших после автоматизации, позволяет сделать эксплуатацию КИТ более эффективной (компл.)
3. Реинжиниринг: предполагает переработку деловых процессов на предприятии и соответствующих информа-ционных потоков. Реинжиниринг базируется на интеграции бизнес - процессов и деловых процедур произ-водства с целью радикально уменьшить затраты бизнеса. Реинжиниринг бизнеса интегрирует производствен-ные процессы и процедурные знания сотрудников (иногда новый проект полностью устраняет некоторые ви-ды работы) (корп)
4. Смена устремлений: предполагает кардинальную трансформацию бизнеса на предприятии, в том числе изме-няя непосредственно природу бизнеса и природу предприятия. Смена устремлений приводит к перепрофили-рованию предприятия, развитию новых видов деятельности (знан.)
Организационные изменения несут риск и доходы. Автоматизация и рационализация связаны с небольшим риском, приводят к скромным доходам. Быстрое и более всестороннее изменение – подобно реинжинирингу и смене устремлений – приносит высокие доходы, но предполагает реальную возможность неудачи19. Функциональная модель предприятия. Виды информации на предприятии.
Функциональная модель предприятия - совокупность функциональных подсистем, комплексов задач и про-цедур обработки информации, реализующих функции системы управления. В системе управления крупных предпри-ятий выделяются самостоятельные подсистемы (контуры):
1) Контур управления производством включает задачи:
- техническая подготовка производства
- технико-экономическое планирование
- оперативно - календарное планирование
- учет затрат на производство
2) Контур оперативного управления включает задачи:
- управление закупками
- управление продажами
- управление запасами
- складской учет
3) Контур управления персоналом включает задачи:
- организационный менеджмент
- штатное расписание
- кадровый учет
- расчет зарплаты
4) Контур управления бухгалтерского учета:
- ведение главной книги
- учет денежных средств - касса, расчетный, валютные счета, расчеты с подотчетными лицами
- учет основных средств
- бухгалтерский учет товарно-материальных ценностей
- учет зарплаты
- бухгалтерский учет расчетов с дебиторами и кредиторами - поставщиками и получателями.
5) Контур стратегического управления: стратегический анализ и управление является высшим уровнем управ-ления, обеспечивает централизацию управления всего предприятия, ориентирован на высшее звено управле-ния. Основные задачи:
- анализ финансовой и хозяйственной деятельности
- маркетинг — анализ рынка товаров, информация о конкурентах, клиентах; моделирование ценовой политики фирмы, организация рекламы, анализ эффективности каналов товародвижения и форм реализации товаров и услуг и другие;
- финансовый менеджмент, в том числе финансовое планирование и бюджетирование, составление бизнес - планов, определение статей затрат и поступление денежных средств, анализ и прогноз структуры затрат и дру-гие;
- управление проектами — календарные планы-графики работ, оценка потребности в ресурсах для анализа хода выполнения бизнес - планов по исполнителям и структурным подразделениям; контроль сроков выполнения планов и другие.
Информация:
1) Информация для стратегического планирования (высшее руководство, совет директоров): с точки зрения стратегического планирования, которое рассматривает проблемы предприятия во временном интервале от го-да до нескольких лет. Менеджеры, занимающиеся стратегическим управлением, ищут эффективность реше-ния прежде всего вне предприятия, анализируя рынок и новые возможности в конкурентной борьбе, возмож-ности информационного обеспечения своего бизнеса. При этом рассматривают работников предприятий как главную ценность и источник благополучия предприятия. Основной критерий эффективности стратегического управления - это своевременность и точность реакции предприятия на новые запросы рынка и изменения ок-ружения
2) Информация для тактического управления (руководители подразделений и функциональных служб, ме-неджеры подразделений): с точки зрения тактического управления, которое рассматривает проблемы пред-приятия во временном интервале от месяца до года
3) Информация для оперативного управления (руководители подразделений и функциональных служб, ме-неджеры подразделений): с точки зрения оперативного управления, которое рассматривает проблемы пред-приятия во временном интервале до месяца. Менеджеры, занимающиеся оперативным управлением, ищут эффективные решения, прежде всего внутри предприятия, совершенствуя организационные структуры и про-цедуры принятия текущих решений. При этом рассматривают работников предприятий как исполнителей от-дельных работ и функций. Основной критерий эффективности оперативного управления - это прибыльность и рациональность использования производственного персонала.
Понятие управления разделяется на обработку информации и принятие управленческих решений. Рассмотрим подробнее информационный аспект управления на предприятии. В документообороте предприятия можно выделить учетную и плановую (прогнозную) информацию. Учетная информация относится к фактическим процессам производ-ства. Учетная информация описывает уже совершившиеся процессы, реально существующие условия. Она опреде-ленна и не зависит от последующих действий или принимаемых решений. В отличие от нее плановая информация может корректироваться при изменении условий или целей управления.20. Программа «1С: Предприятие», ее режимы.
По классификации программу “1С: Предприятие” можно отнести к классу программ разработки ИС предпри-ятия. Это определяется составом автоматизируемых функций управлений. В данной программе предусмотрена воз-можность одновременного учета нескольких фирм со своими расчетными счетами. Таким образом, “1С: Предпри-ятие” может выступать как инструмент разработки комплексных информационных систем.
Развитие “1С: Предприятие” шло в двух направлениях:
1. Совершенствование инструментальных средств.
2. Разработка типовых конфигураций для различных предметных областей.
В настоящее время существуют конфигурации для предприятиях оптовой и мелкооптовой торговли, строи-тельства, бюджетных организаций, военных, автотранспорта, фармацевтики, общественного питания, промышленно-сти и т.д. При необходимости к базе данных “1С: Предприятие” могут быть подключены Интернет и интранет техно-логии.
Распространение программы 1С: Предприятие с белорусскими настройками занимаются много фирм, ведущей среди которых является "МИСОФТ". Стоимость программы с комплексной конфигурацией для информационной ба-зый типа "клиент- сервер" - около 3000 у.е.
Режимы программы:
1) Предприятие: основной режим. Компоненты:
- Бухгалтерский учет: основным понятием является счет (бухгалтерский счет), на котором хранится итоговая финансовая информация.
- Оперативный учет: ведется учет материальной и товарной информации в реальном масштабе времени.
- Расчет: задаются алгоритмы вычислений требуемых показателей в других компонентах программы.
2) Конфигуратор: предназначен для настройки программы на информационные потоки конкретного предпри-ятия. Кроме этого может настраиваться пользовательский интерфейс, выполняться управление правами поль-зователей. Для реализации всех этих функций используются следующие два инструмента:
- редактор форм
- встроенный язык программирования: может быть отнесен к предметно - ориентированным языком програм-мирования высокого уровня. Его основу составляют операторы для работы -документами, таблицами и т.д.
3) Отладчик: предназначен для отладки программ на встроенном языке программирования. В данном режиме можно производить пошаговое выполнение программ, просматривать значения переменных в конкретный мо-мент выполнения программы и т.д. Данный режим работает совместно с режимом Предприятие.
4) Монитор пользователей: предназначен для контроля за действиями пользователей, работающих с информа-цией программы. Основной функцией данного режима является ведение журнала регистрации, который по-зволяет восстановить последовательность действий любого пользователя21. Основные понятия программы «1С: Предприятие», ее комплексная конфигурация.
Программа является предметно - ориентированной средой, поэтому ее основные понятия определяются спе-цификой автоматизации учета на предприятии. Эти особенности определяют структуру конфигурации и соответст-вующих БД.
Понятие конфигурации определяется совокупностью трех взаимосвязанных элементов:
- Структуры метаданных
- Набора прав пользователей
- Набора пользовательских интерфейсов
Метаданные - это "данные о данных", которые задают типы объектов, используемых для описания предмет-ной области. Каждый тип объекта характеризуется набором определенных свойств. Например, вид метаданных Доку-мент приспособлен для хранения информации о совершенных хозяйственных операциях, а Календари для хранения временных параметров работы предприятия.
Набор прав пользователей - перечень разрешенных для него действий по работе с информационной базой.
Пользовательский интерфейс - состав меню и кнопок панели инструментов, обеспечивающих взаимодейст-вие пользователя с объектами предметной области
Таким образом, конфигурация определяет перечень типов объектов, используемых для решения приклад-ных задач в режиме Предприятие, свойства и способ представления этих объектов на экране компьютера, а также возможности пользователя по взаимодействию с объектами предметной области.
В рамках одной конфигурации может быть создано любое число экземпляров каждого объекта метаданных, причем часть объектов такие как справочники и документы имеют реальные аналоги, другие, например, константы, виды расчетов существуют только в качестве элементов программной модели предметной области.
С точки зрения построения ИСП наибольший интерес представляет комплексная конфигурация этой про-граммы, которая позволяет автоматизировать основные информационные потоки предприятия.
Комплексная конфигурация программы «1с: Предприятие»:
Бухгалтерия + Торговля + Склад + Зарплата + Кадры
Сетевая версия программы "1С Предприятие" позволяет организовать большое число рабочих мест в файл - серверной или клиент - серверной архитектуре. Различие этих архитектур в количестве одновременно работающих пользователей, производительности и организации вычислений.
Специфика деятельности предприятия отражаются путем настройки комплексной конфигурации и создания БД, в которых реализованы два самостоятельных контура управления: оперативный - для контроля и анализа торго-вой деятельности и бухгалтерский - для формирования соответствующих документов.22. Финансовое планирование. Типы бизнес-планов. Программы для бизнес-планирования.
Финансовое планирование:
Типы бизнес планов:
Бизнес - план является частью финансового плана с конкретной проработкой определенной проблемы. Бизнес-планы составляют обычно по следующим причинам:
1. Для внешнего использования, например, для инвесторов.
2. Для внутреннего пользования. Этот бизнес-план является инструментом управления.
Программы для бизнес-планирования:
1) Пакет прикладных программ COMFAR: смотри в 2)
2) Пакет прикладных программ PROPSPIN: COMFAR и PROPSPIN созданы при представительстве ООН по промышленному развитию (Вена). Они переведены на русский язык, в значительной степени адаптированы к экономике конкретных стран. Основным недостатком программ является невозможность адекватно описать условия построения бизнес-плана в стране с переходной экономикой.
3) Пакет "Альт-Инвест" (фирмы "Альт"Санкт - Петербург): реализован как вычислительна электронных табли-цах и обладает всеми достоинствами и недостатками такого подхода. В частности, требуется умение правиль-но программировать формулы на языке электронной таблицы, отсутствуют развитые средства для построения сетевого графика, а процесс выдачи результатов на печать требует специального обучения.
4) Пакет "ИНЭК - Инвестор" (фирмы ИНЭК): представляет экспертно-аналитическую систему планирования и анализа промышленных инвестиций. Основным инструментом расчета показателей являются цепные индексы показателей.
5) Пакет "Project Expert": Принципиально другим методом формирования будущего предприятия является сценарный подход, который реализуется с помощью имитационной модели. Модель называется имитацион-ной, потому что дает представление о деятельности предприятия, развернутое во времени. При этом програм-ма имитирует материальные и денежные потоки на протяжении всего горизонта моделирования, выбранного пользователем.
Пакет "Project Expert" фирмы "Про -Инвест" является автоматизированной системой планирования и анализа эффективности инвестиционных проектов на базе имитационной модели денежных потоков. По результатам конкурса, проведенного в 1995 г. еженедельником "Экономика и жизнь" назван лучшим программным продук-том для бизнес - планирования. В октябре 1995 г. в Лондоне на конференции британской промышленности ус-пешно прошла презентация английской версии программы.
Пакет "Project Expert" производит расчет финансовых показателей эффективности инвестиций, соответствую-щий международным стандартам, является закрытым пакетом, может использоваться как на стадии разработ-ке проекта, так и при его реализации на предприятии. Именно этой цели соответствует данная программа обеспечивая постоянную ("скользящую") работу с бизнес-планом на предприятии. Пакет "Project Expert" вхо-дит в бизнес - офис фирмы "Про - Инвест".Вопрос №23. Характеристика программ фирмы Pro-Invest. ПП Audit Expert. Пример.
Бизнес-офис подготавливает информацию для тактического и стратегического управления предприятием. Стра-тегическое управление в первую очередь должно увязывать ресурсные возможности предприятия по выпуску продук-ции с имеющимся спросом на рынке, гарантировать выживание и развитие предприятия.
Характеристика программ фирмы Про-Инвест
Функции финансового планирования распределяются между программами офиса следующем образом
Audit Expert - это инструмент для комплексного анализа финансового состояния и результатов деятельности предприятия.
Marketing Expert – стратегическое планирование маркетинга.
Project Expert – финансовое планирование и контроль путем составление бизнес-планов.
Эти программы отвечают смыслу процесса принятия решения. Принятие решений должен иметь три ста-дии: информационную, проектную и стадию выбора.
Информационная - исследуется среда, определяются события и условия принятия решений. Эту стадию реа-лизует программа Audit Expert. В нее может быть перенесена информация из любой бухгалтерской программы, в том числе и из "1С: Предприятие".
На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности. Эту стадию реализует программа Marketing Expert.
На стадии выбора обосновывается определенный план действий, организуют слежение (мониторинг) за его реализацией. Эту стадию реализует программа Project Expert. В нее может быть перенесена информация из Audit Expert и Marketing Expert..
Распространением пакетов программ фирмы "Про - Инвест" в Беларуси занимается минская фирма ООО «ЗАО Инвэлью Консалт", которая является дилером компания "Про-Инвест". Стоимость пакета программ Project Expert от 470 у.е., Marketing Expert - от 1200 у.е., Audit Expert - от 290 у.е. Общее количество пользователей-фирм по состоянию на конец 2000 г. около 30, в основном небольшие коммерческие предприятия.
Audit Expert. Пример ИС финансового мониторинга.
Оценить финансовое состояние предприятия по рыночным критериям на основе существующей в Беларуси бухгалтерской отчетности практически невозможно.
Это обусловлено следующими причинами:
- фискальная направленность существующего бухгалтерского учета;
- частые изменения отчетных форм, инфляция делают несоизмеримыми показатели отчетов за различные временные интервалы времени;
Для этого необходимо решить несколько проблем:
1.Обеспечить соизмеримость финансовых показателей во времени;
2.Привести форму финансовой отчетности к рыночным показателям.
3.При необходимости оценить свое финансовое состояние по рыночным критериям.
Основным принципом работы Audit Expert является преобразование исходной финансовой информации в аналитические таблицы, соответствующие требованиям Международных Стандартов Бухгалтерского Учета (МСБУ), поддерживаемые большинства развитых стран (среди членов МСБУ - США, Япония и большинство европейских го-сударств).
На основании данных таблиц для оценки состояния предприятия рассчитываются финансовые показатели. Финансовые показатели - набор различных соотношений между статьями баланса и отчета о прибылях и убытках. Финансовые показатели вычисляются всегда только по данным аналитического баланса, что обеспечивает их незави-симость от законодательства. Благодаря имеющимся в программе возможностям пользователь может легко расширить набор аналитических таблиц.
Ввод данных осуществляется как в ручном режиме, так и в автоматическом, что позволяет импортировать данные из большинства популярных бухгалтерских программ. Audit Expert обладает развитыми средствами подготов-ки и редактирования отчетных форм. Генератор отчетов позволяет создавать документы в формате MS Word и Internet.
Данные, полученные в Audit Expert (AE), могут использоваться в качестве исходной информации при раз-работке инвестиционных проектов в Project Expert. , в частности, для автоматического описания стартового баланса. Таким образом, АЕ Может выступать одновременно как самостоятельная программа, и как аналитический модуль, превращающий РЕ в комплексную систему анализа и планирования деятельности предприятия, которая может ис-пользоваться для оценки большого количества предприятий.
Пример использования ПП Audit Expert в системе финансового мониторинга Московского регионального отделения Федеральной комиссии по регулированию рынка ценных бумаг (ФКЦБ) показан на рисунке:
Органы управления ФКЦБ
Москвы
Экономиче-ские
департаменты
Правительст-ва
Москвы
Принятие решений об акционирова-нии, реструктуризации, банкротстве пред-приятия с использованием аналитических данных финансового мониторинга
Информационно-аналитические подразделения ФКЦБ
Формирование баз данных, подготов-ка аналитической отчетности с помощью системы Audit Expert
Предприятия, находя-щиеся полностью или частич-но в собственности государст-ва
Подготовка финансовой отчетности: баланс, отчет о прибылях и убытках, допол-нительные формы отчетности
Система финансового мониторинга Московского регионального отделения ФКЦБ обеспечивает возможность наблюдения динамики показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий и определения их качествен-ного состояния по определенным критериям.
Данные финансовой отчетности предприятий поступают в ФКЦБ по телекоммуникационным каналам связи в виде электронных документов подготовленных в формате MS Word или RTF. Система автоматически преобразует входные данные в формат Audit Expert и выполняет расчет показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия. Поскольку база данных системы пополняется ежеквартально новыми отчетами, появляется возможность анализа динамики финансовых показателей. Таким образом, система поддерживает выполнение функций мониторин-га состояния промышленности города. Предприятия ранжируются по определенным критериям. При этом могут быть выделены как наиболее благополучные из них, так и находящиеся в критическом состоянииВопрос №24. ПП Marketing Expert. Взаимосвязь планов предприятия
Взаимосвязь планов предприятия
Корпоративный план
Включает корпоративные цели и стратегии, финансовые цели и стратегии, планирование при-былей и убытков, баланс и т.д.
Бизнес-план (включает производственный план и учет необходимых ресурсов)
План маркетинга
Основан на анализе рын-ков, заказчиков, конкурентов.
ПП Marketing Expert
МЕ - программа для изготовления управляющей информации для тактических и стратегических планов марке-тинга и контроля за их реализацией. Центральным элементом программы является "карта рынка", которую конст-руирует пользователь с помощью специального графического редактора. Карта рынка схематически отображает предприятие , его подразделения, территории, на которых они действует, товары, группы потребителей, конку-ренты и т. д. Все объекты определенным образом увязываются и детально описываются. Таким образом, МЕ позво-ляет моделировать каждый существенный элемент в жизнедеятельности предприятия.
Вторым этапом финансового планирования является определение целей, которые ставит перед собой предпри-ятие, т.е. – маркетинг. Основными вопросами маркетинга в данном случае являются:
1. Кто является нашим потребителем и какую продукцию, он будет потреблять?
2. Где, в каком объеме, и по какой цене будут покупать нашу продукцию?
3. С кем мы будем конкурировать и каковы наши преимущества (или недостатки)?
4. Выбор целей. Эти цели должны иметь определенный финансовый эквивалент.
5. Анализ стратегий, которые бы обеспечили достижение целей.
Разработка планов маркетинга и контроль за их реализацией осуществляется в пакете программ Marketing Ex-pert в три основных этапа:
I. Аудит маркетинга
1.1. Построение "карты рынка" — модели предприятия, действующего на нескольких рынках в условиях конкуренции и имеющего разветвленную сбытовую структуру.
1.2. Решение задач сегментации рынка.
1.3. Сегментный анализ доходности и прибыльности по товарам (товарным группам), структурным подразде-лениям компании и сегментам рынка.
1.4. SWOT-анализ (сравнительный анализ с конкурентами).
SWOT — от английских слов: Strength — сила Weakness — слабость, Opportunities -- возможности, Troubles — угро-зы.
1.5. Portfolio-анализ включает в себя построение матричных моделей Бостонской консалтинговой группы. Ре-зультатом Portfolio -анализа является получение стратегических рекомендаций по портфелю продукции и сегмен-там рынка.
Относительная доля рынка
Низкая Высокая Высокая
Высокая Знаки вопроса Звезды
Скорость рос-та рынка introduction рост
Низкая Собаки Дойные коровы
Закат Зрелость
Матричная модель ВСG
Рассмотрим подробнее получение таких рекомендаций на примере матричной модели ВСG. Матрица ВСG формата 2x2 основана на следующих предположениях:
1) прибыль и капиталы увеличиваются с ростом доли рынка в результате действия эффектов масштаба и опыта (эффекты снижения себестоимости продукции за счет больших объемов производства и накопленного в про-цессе производства опыта);
2) с ростом объема продаж требуются денежные средства на увеличение оборотного капитала и наращивание мощностей;
3) для увеличения доли рынка обычно требуются средства на ведение тактики завоевания доли рынка;
4) по мере достижения товаром стадии зрелости в цикле жизни рост замедляется, и добавочные средства часто могут быть получены без сокращения доли фирмы на рынке; эти средства можно направить на развитие товаров, на-ходящихся в
цикле жизни на стадии роста.
Матрица делится на 4 части, соответствующие различным типам бизнеса с разнообразными характеристиками получения и расходования денежных средств. Используется понятие Strategic Business Unit (SBU) — стратегическая бизнес-единица. SBU — это самостоятельные подразделения в рамках одной фирмы, отвечающие за конкретный то-вар или товарную группу, с концентрацией на конкретном рынке и с управляющим, наделенным полной ответствен-ностью за объединение всех функций в единую стратегию. Понятие SBU было введено фирмой "Дженерал Электрик" в 1971 г. (сейчас на фирме действует около 30 SBU, производящих широкий спектр товаров от реактивных двигателей до бытовой техники) для того, чтобы выявить подразделения, имеющие наибольший потенциал, и предоставить им необходимые для роста ресурсы.
Бостонская консалтинговая группа предложила следующую классификацию и соответствующие рекомендации, которые используются в программе.
Вопросительные знаки (низкая доля, высокий рост) — SBU, имеющие низкую долю на быстрорастущих рын-ках. Имеются в виду продукты, находящиеся на начальной стадии цикла жизни. Для увеличения доли рынка они тре-буют больших инвестиций. Часто финансовые затраты на них значительно превышают приносимый ими доход. По-этому руководство должно решить вопрос о возможности продолжения их инвестирования или удаления.
Звезды (высокая доля, высокий рост) — SBU, занявшие большую долю быстрорастущего рынка. Речь идет о товарах на стадии роста. Большая часть дохода, приносимого этими товарами, идет на укрепление их собственной позиции. С замедлением роста рынка "звезды" могут стать "дойными коровами".
Дойные коровы (высокая доля, низкий рост) — продукты, достигшие стадии зрелости. За счет высокой доли рынка они
имеют значительную экономию в затратах и приносят предприятию большую прибыль, которую можно напра-вить на развитие других — SBU (продуктов).
Собаки (низкая доля, низкий рост) — продукты, достигшие стадии зрелости и упадка. Пока они дают прибыль, ее следует инвестировать в "звезды" и "вопросительные знаки". При опасности убыточности их удаляют, если нет стратегических соображений для их сохранения, например, ожидание роста рынка.
Матрицу ВСG можно построить на основании либо экспертных оценок, либо количественных данных, полу-ченных из финансовой отчетности компании, и с помощью методов статистической обработки данных.
II. Оценка целей и стратегии маркетинга.
При этом пользователь имеет следующие инструментальные возможности:
2.1 установить цели по доходу и прибыли, реализовать их в программе с помощью ГАП -анализа страте-гии Анзоффа (новые товары/рынки);
2.2 рассчитать общий объем рынка по товару и темпы его роста
2.3 рассчитать варианты цен для большого числа товаров исходя из заданной нормы рентабельности;
2.4 с помощью встроенной системы прогнозирования планировать будущие объемы продаж (подбор рег-рессионных моделей, многофакторной регрессионной модели, экспоненциального сглаживания и другие методы);
2.5 проводить математический анализ риска для любой стратегии и любого сегмента рынка.
III. Разработка тактического комплекса мероприятий маркетинга.
Результаты расчетов можно просматривать в табличном или графическом виде, экспортироваться в редактор, могут использоваться в качестве исходной информации при разработке инвестиционных проектов в Project Expert, в частности для плана сбыта продукции.Вопрос №25. ПП Project Expert. Моделирование бизнеса. Выходные документы программы.
Программа Ргоjесt Ехрегt
Третий этап финансового планирования — формирование производственной программы. Программа Ргоjесt Ехреrt; как инструмент финансового анализа выполняет две основные функции; во-первых, преобразует описание дея-тельности предприятия с языка пользователя в формализованное описание денежных потоков; во-вторых, вычисля-ет показатели, по которым финансовый менеджер может судить о результативности принятых решений. Финансовая модель расчета бизнес-плана предприятия в программе Ргоjесt Ехреrt может быть представлена в виде следующей схемы (рис 5.7 стр.65 желтая книга)
Ключевыми элементами модели являются разработка прогноза объема производства и сбыта продукции и мо-делирование условий финансирования. В нее (модель) входят:
1. Анализ текущего состояния — рассматриваются технологические и производственные альтернативы, старто-вое состояние с запасами, долгами и ожидаемыми доходами.
2. Разработка производственной программы — формируются сетевые графики производственных процессов с перечнем необходимых ресурсов.
3. Сбыт — обоснование перспективы развития.
РЕ обеспечивает проработку этих этапов, подготавливая финансовые отчеты, по которым можно определить состояние предприятия в любой момент времени. Перечислим задачи, которые может решать финансовый менеджер, построив при помощи РЕ; финансовую модель предприятия:
1) разработать детальный финансовый план и определить потребность в денежных средствах на пер-спективу;
2) определить схему финансирования предприятия, оценить возможность и эффективность привлечения денежных средств из различных источников;
3) проиграть различные сценарии развития предприятия, варьируя значения факторов, способных по-влиять на его финансовые результаты;
4) сформировать стандартные финансовые документы, рассчитать наиболее распространенные финансо-вые показатели, провести анализ эффективности текущей и перспективной деятельности предприятия;
5) подготовить оформленный бизнес-план инвестиционного проекта, полностью соответствующий меж-дународным требованиям на русском и нескольких европейских языках.
Моделирование бизнеса
Рассмотрим подходы к моделированию бизнеса в данной программе.
Три наиболее важных финансовых показателя деятельности любого предприятия:
- выручка от реализации;
- прибыль;
- поток денежных средств.
Совокупность значений этих показателей и тенденций их изменения характеризует эффективность рабо-ты предприятия и его основные проблемы. Рассмотрим чем отличается потока денежных средств от прибыли.
Выручка — учетный доход от реализации продукции или услуг за данный период, отражающий как де-нежные, так и неденежные формы дохода.
Прибыль — разность между учтенными доходами от реализации и расходами, начисленными на реализован-ную продукцию.
Поток денежных средств — разность между всеми полученными и выплаченными предприятием денеж-ными средствами за определенный период.
Различия между суммой полученной прибыли и величиной денежных средств заключаются в следующем:
1. Прибыль отражает денежные и неденежные доходы, учтенные в течение определенного периода, что не совпадает с реальными поступлениями денежных средств;
прибыль признается после совершения продажи, а не после поступления денежных средств;
2. При расчете прибыли расходы на производство продукции признаются после ее реализации, а не в мо-мент их оплаты;
3. Денежный поток отражает движение денежных средств, которые не учитываются при расчете прибы-ли: амортизация, капитальные расходы, налоги, штрафы, долговые выплаты, чистая сумма долга, заемные и авансированные средства.
В условиях инфляции и кризиса неплатежей управление денежными потоками является наиболее акту-альной задачей в управлении финансами. Cash-Flow (Кэш-фло) переводится дословно как "поток наличности", или "денежный поток". Деятельность предприятия принято разделять на три основные функциональные об-ласти:
- производственная или основная;
- инвестиционная;
- финансовая.
В программе РЕ существуют три основных документа (выходные документы), позволяющих планиро-вать, анализировать и контролировать инвестиционный проект: "Отчет о прибылях и убытках (Income Statement)", "Баланс (Balance Sheet)" и "План денежных потоков (Cash-Flow)". Рассмотрим их. Данные в каждой из статей доходов и расходов указанных документов должны быть представлены только в единой валюте.
"Отчет о прибылях и убытках" отражает только производственную деятельность предприятия, демонст-рируя ее эффективность с точки зрения покрытия производственных затрат. Этот отчет отражает как предпри-ятие выполняет свою основную функцию производства и реализации продукции и услуг.
Балансовая ведомость, в отличие от "Отчета о прибылях и убытках", отражает финансовое состояние предприятия не за определенный период времени (месяц, квартал, год), а в определенный момент времени, на-пример, на конец года. Балансовая ведомость показывает, насколько устойчиво финансовое положение (пла-тежеспособность и ликвидность) предприятия, реализующего проект в его конкретный момент времени. Пока-затели ликвидности характеризуют способность предприятия удовлетворять претензии держателей кратко-срочных долговых обязательств.
Оба рассмотренных документа "Отчет о прибылях и убытках" и "Баланс" широко используются на пред-приятиях. И действительно, за исключением некоторых особенностей, эти документы практически соответству-ют принятой в странах СНГ системе бухгалтерского учета. По крайней мере, данные бухгалтерской отчетности мо-гут быть приведены к виду, обеспечивающему возможность их использования в процессе финансового анализа на ос-нове методик, соответствующих международным стандартам с помощью программы Audit Expert.
Этого нельзя сказать о "Плане денежных потоков". В его основе лежит метод анализа денежных потоков (Cash-Flow), с которым практически незнакомы отечественные экономисты и предприниматели. Английское выражение "Кэш-фло" прочно вошло в лексикон экономистов почти всех развитых стран и стало не менее популярным, чем "маркетинг" и "контроллинг". Это связано с тем, что анализ денежных потоков лежит в основе "классических" мето-дов инвестиционного анализа и используется в наиболее известных методиках планирования и оценки эффектив-ности инвестиционных проектов (например, в "СОМFГАR" UNIDO).
Cash-Flow ("Кэш-фло") используется для определения текущего остатка денежных средств на расчетном счете предприятия. Этот остаток формируется за счет притока и оттока денежных средств. Все поступления и платежи ото-бражаются в "Плане денежных потоков" в периоды времени, соответствующие фактическим датам осуществления этих платежей, с учетом времени задержки оплаты за реализованную продукцию или услуги, времени задержки платежей за поставки материалов и комплектующих изделий, условий реализации продукции (в кредит, с авансо-вым платежом), а также условий формирования Производственных запасов. При этом все поступления и платжки в иностранной валюте должны быть переведены в рубли по курсу, соответствующему дате фактического осуществления платежа. Остаток денежных средств на счете (баланс наличности) используется предприятием для выплат, на обес-печение производственной деятельности последующих периодов, инвестиций, погашения займов, выплаты налогов и личное потребление. Таким образом, "План денежных потоков", основанный на методе "Кэш-фло", демонстрирует движение денежных средств и отражает деятельность предприятия в динамике от периода к периоду.
Практически датой окупаемости проекта будет считаться день, когда аккумулированная сумма "Кэш-фло" от производственной деятельности станет равной сумме затрат на инвестиции. "План денежных потоков" содержит два дополнительных раздела — это "Кэш-фло" от инвестиционной деятельности и "Кэш-фло" от финансовой деятельно-сти, в которых отражаются два других вида деятельности предприятия.
Таким образом, "План денежных потоков" является основным документом, предназначенным для определе-ния потребности в капитале, выработки стратегии финансирования предприятия, а также для оценки эффективно-сти его использования. Именно этот документ отличает данную программу от других программ по составлению бизнес-плана.26. Первый этап компьютеризации предприятия. Пример 1,2,(3).
Основным принципом создания ИС является пошаговый подход, при котором новые ИТ внедряются в зави-симости от результатов предыдущего внедрения и эксплуатации ИТ(Пр.1). При этом набор новых ИТ должен учиты-вать уровень компьютерной грамотности пользователей ИС(Пр.2). Рассмотрим различные этапы компьютеризации предприятия, которое проходит оно в процессе эволюции создания комплексной ИС.
Начинать работы по компьютеризации предприятия на первом этапе целесообразно путем приобретения компьютеров на отдельные рабочие места и использование готового ПО. На данном этапе первоочередными являются программы бухгалтерского учета, т.к. в основе работы предприятия будет лежать “бумажная” информационная техно-логия. На этом этапе затраты на приобретение технических средств составляют 60 - 90% от общей суммы затрат на компьютеризацию, а остальное идет на приобретение готовых программ.(Пр.3)
Наряду с приобретением готовых программ возможно создание заказных программ. Перед заказом программы необходимо изучить предлагаемые готовые программные средства и определить, что именно они не обеспечивают в решении задач автоматизации бизнес процесоов.
Затраты на приобретение технических и программных средств при внедрении заказных программ распреде-ляются примерно в соотношении 50% : 50%. При наличи финансов можно начинать работы по созданию компьютери-зированной информационной технологии на основе базы данных, имея ввиду переход к следующему этапу копьюте-ризации предприятия.
Пример 1. – Локальная автоматизация
1. На определенном этапе жизненного цикла предприятия руководители структурных подразделений ставят пе-ред дирекцией вопросы о необходимости автоматизации участков их деятельности. Как правило, автоматизация начи-нается с задач бухгалтерии. Представители бухгалтерии уверяют руководство предприятия, что они нашли удобную и недорогую систему автоматизации бухучета, которая решит многие из их проблем. Поскольку предполагаемые затра-ты действительно выглядят небольшими, руководитель (иногда не особенно вникая в суть дела) дает добро на приоб-ретение системы.
2. Далее службы планирования, снабжения, сбыта, управления кадрами, маркетинга и рекламы, секретариата и прочие в свою очередь предлагают приобрести вроде бы неплохие системы для автоматизации элементов их работы. Каждая из этих систем тоже стоит сравнительно недорого, системы приобретаются и каким-то образом вводятся в эксплуатацию. В результате на предприятии образуется несколько «островков» автоматизации, решающих отдельные локальные задачи. Термин «островки» употреблен здесь не случайно. Эти участки автоматизации представляют собой именно острова, поскольку в большинстве случаев не связаны между собой информационными потоками данных, от-ражающих особенности процесса управления конкретным предприятием.
2. Внедренные системы неплохо справляются с подготовкой формальных документов для внешних организаций (налоговая инспекция, различные фонды и пр.), однако практически не помогают повысить эффективность процесса управления. На стол руководителю ложатся различного рода отчеты, справки и другие документы с несогласованной номенклатурой позиций, интервалами времени, единицами измерения. Анализ этих материалов требует существенных затрат времени и далеко не всегда дает руководителю желаемые результаты для интегрированной оценки деятельно-сти предприятия и оперативного принятия тактических и стратегических управленческих решений.
3. На уровне предприятия предпринимается попытка объединить имеющиеся системы, так сказать «построить мосты между островами». Поскольку системы приобретались независимо друг от друга, полностью совместить их, как правило, не удается. В лучшем случае процесс взаимодействия этих систем напоминает пересечение границы бывшего СССР по железной дороге, когда у вагонов меняют колесные тележки из-за несовместимости ширины колеи.
4. С течением времени неразбериха увеличивается, система становится просто неуправляемой. В результате приходится констатировать, что вложенные в автоматизацию средства не оказали никакого влияния на повышение эффективности процесса управления. Со стороны руководства следуют организационные выводы, которые часто сво-дятся к «наказанию невиновных и награждению неучаствующих».
Рассмотренная ситуация типична для ИС локальных задач (или, как еще иногда говорят, «кусочной», «лос-кутной», «островной») автоматизации хозяйственной деятельности предприятия. Так почему же «островная» автома-тизация обычно не дает желаемого эффекта в совершенствовании процесса управления предприятием? Ответ на этот вопрос достаточно тривиален. Потому что при реализации этого подхода обычно и не ставится в явном виде цель по-вышения эффективности управления предприятием в целом.
Пример 2. Автоматизация бизнес - процессов повышает требования к исполнителям
Заказчик разместил заказ на продукцию, который должен быть исполнен к определенному числу месяца. За-каз вводится в систему, на основании его системой автоматически создается счет (на основе существующих алгорит-мов ценообразования), счет пересылается заказчику, а заказ направляется в производственный модуль, где происходит составление списка комплектующих, необходимых для выполнения заказа. На основе списка комплектующих в моду-ле закупок системой создаются заказы на их закупку, а производственный модуль соответствующим образом оптими-зирует производственную программу, чтобы заказ был исполнен точно к сроку. Естественно, в реальной жизни воз-можны различные варианты неустранимых срывов поставок комплектующих, поломки оборудования и т.д., поэтому каждый этап выполнения заказа должен строго контролироваться ответственным за него кругом сотрудников, кото-рые в случае необходимости должны создать управленческое воздействие на систему, чтобы избежать нежелательных последствий или уменьшить их.
Следующее утверждение может показаться парадоксальным, но не стоит полагать, что работать при наличии автоматизированной системы управления станет проще. Наоборот, существенное сокращение бумажной волокиты ускоряет процесс и повышает качество обработки заказов, поднимает конкурентоспособность и рентабельность пред-приятия в целом, а все это требует большей собранности, компетенции и ответственности исполнителей. Это может потребовать появления новых сотрудников, и, что самое главное, новых методов управления ими.
Пример 3. Функциональные возможности ИС должны соответствовать бизнес- процессам
На предприятии существовала линия для производства двух видов напитка — минеральной воды и лимонада. Постепенно производство расширилось и напитки стали продавать за пределы города, и для поддержания конкурен-тоспособности продукции было принято решение о расширении номенклатуры до семи сортов напитков. Одновре-менно изменился характер сбыта: если раньше напитки отпускалось крупными партиями нескольким хорошо извест-ным оптовым покупателям, то теперь напитки берут и местные, и иногородние продавцы, и крупным оптом, и мелким (вплоть до одного-двух ящиков). Кроме того, полученная прибыль позволяет расширить производство на изготовле-ние алкогольной продукции. Также планируется открыть в городе собственный магазин.
Информационная система предприятия изначально состояла из двух автономных компьютеров. На одном рассчитывали заработную плату, на втором вели бухгалтерский учет. Очевидно, что такая информационная сис-тема уже не удовлетворяет новые потребности предприятия. Видимо, на данном этапе цель предприятия состоит в создании комплексной информационной системы бухгалтерского, торгового и складского учета на базе локальной сети с единой информационной базой данных. Кроме того, весьма полезным будет оперативный контроль производ-ства и сбыта для принятия правильных управленческих решений.27. Второй этап компьютеризации предприятия. Пример 4.
При наличии финансовой возможности можно начинать работы по созданию единой базы данных, что говорит о переходе ко второму этапу компьютеризации предприятия. На этом этапе необходимо ответить на вопрос: “Где начи-нается информационная технология предприятия?”. Любой бизнес начинается с бизнес - плана, т.к. только целевое управление может привести предприятие к успеху на рынке. С этой точки зрения необходимо создание ИСП, увязы-вающей в единое целое КИТ планирования, управления сбытом, производством, снабжением и взаиморасчетов.
В общем случае создание такой ИСП возможно в двух вариантах:
1. На уровне совместной многопользовательской работы с документами при использовании стандартных программных средств (ядро электронного офиса предприятия);
2. На уровне создания совокупности АРМов пользователей.
Стоимость создания системы по первому варианту в 3-4 раза ниже, чем по второму, но трудоемкость рабо-ты пользователя возрастает в несколько раз (система является информационно-справочной). Такая ИСП может ис-пользоваться для небольших фирм на компьютерных сетях с числом рабочих мест пользователей до 7-10.
Для создания системы по второму варианту предполагается использование готовых и заказных программ. Заказные программы должны использоваться в первую очередь на участках наиболее напряженного документооборо-та или для специфических задач предприятия по обработке данных.
Решения об использовании готовых и заказных программ должно осуществляться по мере развития ИСП (создания и ввода в эксплуатацию второй, третей и т.д. очередей) в зависимости от потребности в информации и фи-нансовых возможностей предприятия, наличия собственной службы сопровождения ИСП.(Пр.4)
Пример 4. Проблемы внедрения новой ИС на предприятии
Вернемся к ситуации на предприятии. Очевидно, что создание информационной системы потребует опре-деленной перестройки и в структуре управления, и в структуре сбыта. Во-первых, появится необходимость в спе-циалисте по компьютерам и программам (администраторе сети). Видимо, это должен быть штатный сотрудник с определенными полномочиями. Во-вторых, потребуется обучение работающего персонала компьютерным техноло-гиям и навыкам работы, с информационной системой, что не обязательно будет принято с восторгом. В-третьих, контроль сбыта может встретить противодействие со стороны работников сбытовых служб, так как осложнит левые поставки товара, хищения, ранее не учитываемые наличные расчеты, и т.д. Следовательно, компьютерный контроль должен быть подкреплен контролем административным (изменения в управлении сбытом).
Не факт, что компьютерная система начнет работать сразу и без сбоев. Видимо, должно пройти определен-ное время, пока новые компьютерные технологии будут полностью отлажены. В период отладки будут вестись одно-временно и компьютерный и ручной учет. Таким образом, внедрение информационной системы обычно влечет за со-бой определенные изменения, которые по-разному влияют на функционирование и развитие объекта.28. Третий этап компьютеризации предприятия. Пример 5.
По мере развития ИСП, повышения компьютерной грамотности сотрудников предприятия возникает необхо-димость создания электронного офиса на предприятии - третьего этапа компьютеризации предприятия.(Пр.5,6) При этом предполагается ввод бумажных документов, например, с использованием сканеров, их регистрацию, каталогиза-цию, направление исполнителям, контроль исполнения и т.д. При этом могут быть использованы различные програм-мы (платформы) для работы с документами, программы раcпознавания текстов ( Finereader, CuneiForm ), программы перевода текстов ( Promt 98), электронные архивы (Еврат), справочные программы по законодательству и др. В элек-тронный офис могут поступать документы в электронном виде с факс – сервера, электронной почты и виртуального офиса.
ИСП в странах бывшего СССР имеет чаще всего характер отдельных и разнородных участков автоматизации. Естественно, возникает задача стыковки на аппаратном и программном уровне уже имеющихся решений с новыми участками и проектами автоматизации. Решение этой задачи называют системной интеграцией, а софтверные фир-мы, проводящие эти работы на предприятии – системными интеграторами.
Пример 5. Проблемы создания комплексной ИС на предприятии
В 1994 году автор книги Д.С. Аглицкий в составе группы экспертов проводил анализ информационного обес-печения одного из крупнейших авиапредприятий России — завода «Рыбинские моторы». В результате экспертизы выяснилось, что на предприятии имеет место «кусочная» автоматизация с весьма различными по уровню информаци-онных технологий участками работы. Так, например, бухгалтерия и отчетность велись на современных для того вре-мени персональных компьютерах, объединенных в локальную сеть, производственные расчеты — на компьютерах типа ЕС ЭВМ, а складской учет производился практически вручную с использованием полностью устаревшей вычис-лительной техники. После ряда бесед с руководителями служб и отдельными специалистами стало ясно, что быстрая комплексная автоматизация на базе единой информационной системы невозможна, а попытка внедрения такой систе-мы приведет к крупным производственным конфликтам между различными подразделениями завода. Поэтому руко-водителям «Рыбинских моторов» было предложено проводить постепенное наращивание информационных ресурсов, совмещая этот процесс с необходимыми кадровыми перестановками и обучением персонала. Были также определены наиболее важные узкие места (в частности, складской учет), выявлены истинные причины ожесточенного сопротив-ления персонала внедрению средств автоматизации, разработаны рекомендации по постепенному переходу к компью-терным технологиям.29. Факторы выбора системного интегратора. Понятие об аутсортинге. Пример 6.
Выбор системного интегратора для предприятия в первую очередь определяется платформой, на которой собираются создавать электронный офис. В качестве платформы чаще всего используются программы семейства “1С: Предприятие” и пакет программ Lotus, которые стыкуются между собой и могут одновременно эксплуатировать-ся на предприятии. Их применение объясняется стандартностью данных пакетов, что обеспечивает экономию средств по сравнению с разработкой ИС на заказ.
Если после выбора платформы имеется возможность выбора системного интегратора, то для предприятия в порядке важности учитываются следующие услуги.
1. Обеспечение надежности хранения информации.
2. Защита информации от несанкционированного доступа.
3. КИТ- консультирование, обучение персонала, развитие ИСП.
4. Оптимизация бизнес – процессов, реинжиниринг процессов управления финансов.
5. Проектирование ИСП на основе собственных разработок системного интегратора.
6. Передача ИСП на частичное или полное обслуживание стороннему предприятию.
Последняя услуга называется аутсорсинг, который предполагает передачу стороннему предприятию неко-торых бизнес - функций или частей бизнес – процессов. Многие системные интеграторы проводят политику стимули-рования услуг аутсорсинга, хотя потеря контроля над частью бизнес – процессов может привести к срыву сроков ин-формационных работ.
При выборе платформы для системной интеграции, следует обращать внимание на возможность использо-вания интернет – технологий. В пакете программ “1 С: Предприятие” в последних версиях имеется возможность ра-боты с веб –серверами, которая используется для доставки информации клиентам. В пакете Lotus предусмотрена ин-теграция с Интернет, что позволяет работать с информацией ИСП с помощью существующих Интранет - технологий.
Пример 6 Создание ИС собственными силами.
Государственное предприятие прошло этап акционирования и в той или иной степени перепрофилировало область деятельности. На смену наукоемким технологиям пришел выпуск несложной в техническом плане продукции, пользующейся спросом на рынке (например, вместо координатных устройств ввода для оцифровки картографической информации выпускаются кассовые окна и лотки для пунктов обмена валюты). Объемы производства и сбыта растут, однако постепенно возрастает и конкуренция, встает вопрос о повышении эффективности управления для снижения издержек и себестоимости продукции. В этом случае аргументом, выдвигаемым руководителем в пользу самостоя-тельной разработки КИС, часто может являться, например, следующее соображение: незачем тратить деньги на при-обретение программ и услуги сторонних организаций, когда у нас есть свои программисты, которые и так получают зарплату (и которых иногда просто нечем занять!). Руководитель этих программистов часто поддерживает такое мне-ние руководства, поскольку заинтересован в получении длительного источника финансирования своего коллектива, и заявляет, что в состоянии построить комплексную ИС, полностью удовлетворяющую особенностям предприятия. В результате коллектив, который до этого вполне успешно занимался, например, разработкой программ для микропро-цессорных систем управления прецизионным оборудованием, прочитав несколько книжек, принимается за создание КИС.
Это один из самых ярких примеров неудачного подхода к созданию КИС, поскольку результаты подобной ра-боты на 99% будут «выброшены в корзину» из-за отсутствия необходимого уровня квалификации и опыта разработки.30. Разработка комплексной ИС. Правила выбора комплексной ИС.
Главная цель создания ИС предприятия — выявление необходимой предприятию информации, которая опреде-ляет структуру ИТ и ИС. Выделяют 5 основных ИС-стратегий.
1. Центральное планирование и монополия.В этом случае ИС-менеджер на базе бизнес-стратегии предприятия определяет ИС-стратегию. Отдел ИС является монопольным распространителем ИТ.
2. Первенство.Предприятия с такой стратегией вкладывают в ИС крупные суммы при поддержке высшего руководства.
3. Свободный рынок.Менеджеры-пользователи сами определяют уровень потребности в информации, выс-шее руководство не вовлекается в этот процесс.
4. Скудные ресурсы.Высшее руководство рассматривает построение ИС как скудный ресурс. В этом случае возникает главный вопрос: сколько ресурсов займет проект и через какое время он окупиться?
5. Необходимое зло.В этом случае предприятие рассматривает внедрение ИТ и ИС как необходимое зло, способствующее достижению целей. Проект по внедрению будет осуществляться лишь в случае абсолютной его необ-ходимости.
Предприятие может применять любые стратегии или смешивать их, но успешное создание ИС — всегда интел-лектуальный труд. Для наших предприятий целесообразно выбрать одну из двух основных концепций.
Первая концепция ориентируется на существующую структуру предприятия. КИТ только приспосабливаются к данной структуре предприятия и происходит лишь модернизация методов работы. Основным недостатком такой кон-цепции является слабое использование ИС, что недостаточно повышает эффективность работы менеджеров, достоин-ством же является минимальная степень риска и затрат.
Вторая концепция ориентируется на будущую структуру предприятия, для которой максимально развиваются коммуникации, создаются электронные архивы данных. Продуктивность организационной структуры предприятия возрастает за счет рационализации документооборота. Основным недостатком этой концепции являются существен-ные затраты на первом этапе, связанные с разработкой общей концепции и обследованием всех подразделений пред-приятия, достоинство ее заключается в интеграции профессиональных функций за счет использования компьютерных сетей.
При выборе концепции построения системы необходимо учитывать культуру предприятия. Культура предпри-ятия — это определенный свод знаний о том, что должно производить предприятие, где и для кого. Все остальное (ИТ, ценности, нормы и т.д.) — это всего лишь следствие из этой культуры. Организационная культура более сильна, неже-ли ИТ. Большинство предприятий делают все возможное, чтобы избежать изменений в основных культурных установ-ках, поэтому почти всегда ИТ подбирают для поддержки культуры, а не наоборот. Поэтому при внедрении ИТ может быть сопротивление служащих, которым необходимо учиться работать в ИСП.
Выше были рассмотрены идеологические моменты построения ИС, успешное решение которых приводит к инте-грации ее в бизнес предприятия. Теперь рассмотрим технологические аспекты построения ИС, соблюдение которых позволяет рационально реализовать выбранную концепцию построения системы.
Официально действующая технология создания (разработки и внедрения) компьютерных систем на территории Республики Беларусь установлена группой стандартов П 87 "Информационная технология. Комплекс стандартов и ру-ководящих документов на автоматизированные системы" и описывает лишь формальные этапы создания ИС.
Группа стандартов устанавливает основные термины и определения, стадиисоздания и содержание документации по созданию систем . стандарты отражают многолетний опыт создания ИС в странах бывшего СССР.
Обязательными этапами создания комплексной ИС являются:
- разработка технического задания;
- проектирование и разработка программного обеспечения;
- наладка, внедрение и сопровождение работы системы после сдачи в эксплуатацию.
Разработка технического задания включает изучение объекта автоматизации, формирование требований к основным автоматизируемым функциям, утверждение технического задания.
Проектирование и разработка программ включает выбор проектных решений, выбор комплекса технических средств ИС, программирование, оформление и утверждение технорабочего проекта.
Ввод ИС в эксплуатацию включает установку и наладку технических средств, проведение опытной экс-плуатации программных средств, сдачу в эксплуатацию всех компонентов системы и подписание актов приемки - сдачи работ.
Правила выбора комплексной ИС
Правило 1. Система должна быть понятной
Важнейший критерий выбора системы — это возможность понимания принципов ее работы конкретным бух-галтером или другим специалистом. Очевидно, что после изучения рекламного проспекта или просмотра демонстра-ционной версии программы на условном примере фирмы-разработчика нельзя получить полное представление об ее возможностях.
Для достижения этой цели лучше всего попробовать начать работать с программой "с нуля" на своем собствен-ном небольшом примере. Этот пример должен быть подготовлен заранее и в него следует включить все основные ти-пы операций.
Правило, 2. Система должна быть удобной
Следующий важный момент при выборе системы — удобный интерфейс с пользователем. Сегодня среди реаль-но работающих на предприятиях менеджеров можно встретить и бывшего профессионального программиста, и школьного учителя словесности. Люди различаются по возрасту, квалификации, стажу работы и многим другим пара-метрам. Кто-то только начинает работать на компьютере, а кто-то уже делает это много лет. Именно поэтому нельзя говорить о том, что данная система удобна для работы в целом.
Правило 3. Система должна быть надежной
Во-первых, система должна отслеживать все виды случайных ошибок, нарушающих ведение учета. Например, абсолютно недопустима "полупроводка", когда сумма проводится по дебету одного счета и не отражается по кредиту другого (или наоборот
Во-вторых, в системе должны быть предусмотрены средства защиты от случайной или намеренной порчи ин-формации. Иными словами, система обязана либо проинформировать вас о возможности потери информации, либо отказаться выполнять запрещенную операцию. Кроме того, желательны средства защиты от не санкционированного доступа.
В-третьих, система должна быть устойчива к сбоям и поломке оборудования- Здесь возможны разные решения: автоматическое сохранение базы данных в процессе работы, обязательная выгрузка копии на дискеты или матрицу, специальные средства восстановления данных.
Правило 4. Система должна быть адекватной
Как уже отмечалось, переходная экономика характеризуется обилием изменений в правилах бухгалтерского учета и отчетности. В этих условиях приобретаемая автоматизированная система достаточно быстро может оказаться неадекватной текущему положению дел.
Правило 5. Разработчик должен быть солидным
Солидные компании заботятся о своих клиентах, что выражается в развитой системе скидок на замену версий (upgrade), своевременной подготовке адаптированных руководств пользователя системы, обеспечение телефонных консультаций по "горячей линии" и т.д.30. Разработка комплексной ИС. Правила выбора комплексной ИС.
Главная цель создания ИС предприятия — выявление необходимой предприятию информации, которая опреде-ляет структуру ИТ и ИС. Выделяют 5 основных ИС-стратегий.
1. Центральное планирование и монополия.В этом случае ИС-менеджер на базе бизнес-стратегии предприятия определяет ИС-стратегию. Отдел ИС является монопольным распространителем ИТ.
2. Первенство.Предприятия с такой стратегией вкладывают в ИС крупные суммы при поддержке высшего руководства.
3. Свободный рынок.Менеджеры-пользователи сами определяют уровень потребности в информации, выс-шее руководство не вовлекается в этот процесс.
4. Скудные ресурсы.Высшее руководство рассматривает построение ИС как скудный ресурс. В этом случае возникает главный вопрос: сколько ресурсов займет проект и через какое время он окупиться?
5. Необходимое зло.В этом случае предприятие рассматривает внедрение ИТ и ИС как необходимое зло, способствующее достижению целей. Проект по внедрению будет осуществляться лишь в случае абсолютной его необ-ходимости.
Предприятие может применять любые стратегии или смешивать их, но успешное создание ИС — всегда интел-лектуальный труд. Для наших предприятий целесообразно выбрать одну из двух основных концепций.
Первая концепция ориентируется на существующую структуру предприятия. КИТ только приспосабливаются к данной структуре предприятия и происходит лишь модернизация методов работы. Основным недостатком такой кон-цепции является слабое использование ИС, что недостаточно повышает эффективность работы менеджеров, достоин-ством же является минимальная степень риска и затрат.
Вторая концепция ориентируется на будущую структуру предприятия, для которой максимально развиваются коммуникации, создаются электронные архивы данных. Продуктивность организационной структуры предприятия возрастает за счет рационализации документооборота. Основным недостатком этой концепции являются существен-ные затраты на первом этапе, связанные с разработкой общей концепции и обследованием всех подразделений пред-приятия, достоинство ее заключается в интеграции профессиональных функций за счет использования компьютерных сетей.
При выборе концепции построения системы необходимо учитывать культуру предприятия. Культура предпри-ятия — это определенный свод знаний о том, что должно производить предприятие, где и для кого. Все остальное (ИТ, ценности, нормы и т.д.) — это всего лишь следствие из этой культуры. Организационная культура более сильна, неже-ли ИТ. Большинство предприятий делают все возможное, чтобы избежать изменений в основных культурных установ-ках, поэтому почти всегда ИТ подбирают для поддержки культуры, а не наоборот. Поэтому при внедрении ИТ может быть сопротивление служащих, которым необходимо учиться работать в ИСП.
Выше были рассмотрены идеологические моменты построения ИС, успешное решение которых приводит к инте-грации ее в бизнес предприятия. Теперь рассмотрим технологические аспекты построения ИС, соблюдение которых позволяет рационально реализовать выбранную концепцию построения системы.
Официально действующая технология создания (разработки и внедрения) компьютерных систем на территории Республики Беларусь установлена группой стандартов П 87 "Информационная технология. Комплекс стандартов и ру-ководящих документов на автоматизированные системы" и описывает лишь формальные этапы создания ИС.
Группа стандартов устанавливает основные термины и определения, стадиисоздания и содержание документации по созданию систем . стандарты отражают многолетний опыт создания ИС в странах бывшего СССР.
Обязательными этапами создания комплексной ИС являются:
- разработка технического задания;
- проектирование и разработка программного обеспечения;
- наладка, внедрение и сопровождение работы системы после сдачи в эксплуатацию.
Разработка технического задания включает изучение объекта автоматизации, формирование требований к основным автоматизируемым функциям, утверждение технического задания.
Проектирование и разработка программ включает выбор проектных решений, выбор комплекса технических средств ИС, программирование, оформление и утверждение технорабочего проекта.
Ввод ИС в эксплуатацию включает установку и наладку технических средств, проведение опытной экс-плуатации программных средств, сдачу в эксплуатацию всех компонентов системы и подписание актов приемки - сдачи работ.
Правила выбора комплексной ИС
Правило 1. Система должна быть понятной
Важнейший критерий выбора системы — это возможность понимания принципов ее работы конкретным бух-галтером или другим специалистом. Очевидно, что после изучения рекламного проспекта или просмотра демонстра-ционной версии программы на условном примере фирмы-разработчика нельзя получить полное представление об ее возможностях.
Для достижения этой цели лучше всего попробовать начать работать с программой "с нуля" на своем собствен-ном небольшом примере. Этот пример должен быть подготовлен заранее и в него следует включить все основные ти-пы операций.
Правило, 2. Система должна быть удобной
Следующий важный момент при выборе системы — удобный интерфейс с пользователем. Сегодня среди реаль-но работающих на предприятиях менеджеров можно встретить и бывшего профессионального программиста, и школьного учителя словесности. Люди различаются по возрасту, квалификации, стажу работы и многим другим пара-метрам. Кто-то только начинает работать на компьютере, а кто-то уже делает это много лет. Именно поэтому нельзя говорить о том, что данная система удобна для работы в целом.
Правило 3. Система должна быть надежной
Во-первых, система должна отслеживать все виды случайных ошибок, нарушающих ведение учета. Например, абсолютно недопустима "полупроводка", когда сумма проводится по дебету одного счета и не отражается по кредиту другого (или наоборот
Во-вторых, в системе должны быть предусмотрены средства защиты от случайной или намеренной порчи ин-формации. Иными словами, система обязана либо проинформировать вас о возможности потери информации, либо отказаться выполнять запрещенную операцию. Кроме того, желательны средства защиты от не санкционированного доступа.
В-третьих, система должна быть устойчива к сбоям и поломке оборудования- Здесь возможны разные решения: автоматическое сохранение базы данных в процессе работы, обязательная выгрузка копии на дискеты или матрицу, специальные средства восстановления данных.
Правило 4. Система должна быть адекватной
Как уже отмечалось, переходная экономика характеризуется обилием изменений в правилах бухгалтерского учета и отчетности. В этих условиях приобретаемая автоматизированная система достаточно быстро может оказаться неадекватной текущему положению дел.
Правило 5. Разработчик должен быть солидным
Солидные компании заботятся о своих клиентах, что выражается в развитой системе скидок на замену версий (upgrade), своевременной подготовке адаптированных руководств пользователя системы, обеспечение телефонных консультаций по "горячей линии" и т.д.31. Корпоративные информационные системы.
Комплексная ИС автоматизирует информационные потоки по принципу «как есть» с возможностью некоторой рационализации.
Однако, переход к рыночным отношениям требует реализации стратегии ориентации на потребителя, на по-беду в конкурентной борьбе. В конкурентной борьбе побеждает тот, кто быстрее других реагирует на изменения в бизнесе и принимает более верные решения. Именно информационные технологии должны помогать реализовывать бизнес-стратегию предприятий, что реализуется в корпоративных ИС, пример которой показана на слайде.
Различия между комплексными и корпоративными ИС.
1. Комплексные ИС реализует единую идеологию обработки информации, дают эффект за счет доступности и непротиворечивости ИР. Корпоративные ИС реализуют бизнес-стратегию предприятия(ориентация на продажи, на маркетинг, на победу в конкурентной борьбе и т.д.), которая менялась в условиях рынка. Основной эффект корпора-тивные ИС дают за счет возможности принимать эффективные решения по ведению бизнеса.
2. Создание комплексных ИС предполагает лишь рационализацию бизнес-процессов, корпоративные ИС – ре-инжиниринг бизнес- процессов.
3. Комплексная ИС разрабатывается по принципу снизу-вверх, корпоративная ИС – сверху вниз.
До середины 70-х годов большинство зарубежных компаний использовали стратегию достижения прибыли за счет запланированного объема продаж. Суть стратегии заключалась в планировании определенного объема продаж на определенный период времени, что требовало организации планирования всех производственных процессов. Это при-вело к созданию в 60-х годах программных комплексов по управлению материальными ресурсами, которые получили название MRP (Material Resources Planning).
В конце 70-х годов концепция ориентации на продажи сменяется концепцией ориентации на маркетинг или по-требителя. В связи с этим появилась концепция управления производственными ресурсами предприятия - MRPII (Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов), которая содержала расширенный набор функций. Основной концепцией MRPII является управление производством во всех стадиях – от поставки сырья до отгрузки готовой продукции. В основу MRPII положена иерархия планов. Планы нижних уровней зависят от планов более высоких уровней, т.е. план высшего уровня предоставляет входные данные, намечаемые показатели и/или ка-кие-то ограничительные рамки для планов низшего уровня. Кроме того, эти планы связаны между собой таким об-разом, что результаты планов нижнего уровня оказывают обратное воздействие на планы высшего уровня.
Конец 80-х – начало 90-х годов отмечалось конкурентно-ориентированной экономической стратегией корпора-ций. Основные усилия были направлены на достижение устойчивого конкурентного преимущества за счет более эф-фективного управления и повышения качества продукции.
Ответом на изменения рыночных тенденций стала новая концепция построения ИС предприятия ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия, термин ERP был введен компанией Gartner Group). Системы реализующие данную концепцию позволяют планировать и управлять всеми внутренними ресурсами предприятия. Основным отличием этой концепции от MRPII является ориентация на работу с финансовой информацией и возмож-ность планирования не только производственных, но и иных ресурсов предприятия.
По сути ERP является более совершенной модификацией MRPII. Однако следует отметить, что расширение функционала системы за счет возможности комплексного управления не только материальными, но и другими ресур-сами предприятия значительно увеличивает ее стоимость и усложняет работы по внедрению подобных систем.
B ноябре 2000 года компания Gartner объявила начале продвижения на рынок концепции построения комплекс-ных систем управления ресурсами предприятия ERPII. В данной концепции сделана попытка объединить концепции ERP, CRM( Customer Relationship Management-управление отношения с клиентами) , SCM(Supply Chain Management- управление цепочками поставок) и электронной коммерции в единую систему управления (внутренними и внешними) ресурсами предприятия.32. Цели создания системы электронного документооборота (СЭД). Функции и основные понятия СЭД. Проблемы и бизнес-процессы предприятий при работе с документами.
Автоматизация документооборота позволяет создать эл. офис документооборота, который обычно называют системой эл. документооборота (СЭД). Цели создания СЭД:
1. Создание единого информационного пространства, связывающего различные территориально распределён-ные подразделения предприятия, объединённые общим деловым процессом.
2. Введение единого стандарта работы с эл. документами, обеспечивающего защищенность, управляемость и доступность документа из любой точки системы.
3. Автоматизацию и повышение эффективности работы сотрудников и подразделений.
4.Гладкую интеграцию информационных технологий предприятия с ИТП партнёров.
Наиболее распространённым стандартным средством создания СЭТ является пакет „Лотус”. Кроме этого пакета используются программы Boss-Referent, 1С:Архив, „Дело”.
СЭД обеспечивает четкие единообразные правила обработки документов и их прохождения, максимальное со-кращение инстанций прохождения документов. Внедрение системы предполагает классификацию документов и соот-ветствующих бизнес-процессов, выделение групп пользователей, участвующих в сходных бизнес-процессах, а также уточнение процедур обработки документов. Все эти проблемы решаются на стадии предпроектного обследования предприятия. По результатам такого обследования выделяют типовые маршруты движения документов.
Основные понятия СЭД:
Этап-документ, который содержит информацию об этапах реализации договоров.
Событие-документ, который содержит информацию о событиях, происходящих по ходу ведения работ: платежи, окончание работ…
Отчёт-документ, который содержит информацию о проведении этапа, события или по выполнению бизнес-процесса вцелом.
Бизнес процессы, автоматизируемые системой:
1. Управление:
-Формирование и исполнение поручений
-контроль исполнительской дисциплины
-согласование документов
-контроль договоров и управление проектами
2. Секретариаты и канцелярии:
-Обработка входящей, исходящей корреспонденции, ОРД (внутренней корреспонденции)
3. Эффективная организация работы:
- заявки, заказ пропусков, организация совещаний, учет контактов идр.33. Workflow-системы, их функции по автоматизации бизнес-процессов. Выгоды от внедрения СЭД. Примеры СЭД. Программа дело и её функции. Основные понятия и операторы SQL.
Если определённые деловые процедуры должны выполняться в соответствии со строгими правилами, то этот порядок и правила могут быть реализованы в СЭД. Тогда СЭД управляет на основе баз данными потоками работ: маршрутизацией документов, эл. почты, деловыми процессами. Такую СЭД за рубежом называют workflow-системой. С помощью workflow-системы возможно выполнение следующих функций по автоматизации бизнес-процессов:
1.Отслеживание платежей
2.Обработка заказов на покупки
3.Автоматизация продаж, отслеживание контрактов.
4.Автоматизация обслуживания клиентов, предоставление информации заказчику о выполнении работ.
Мировой рынок work-flow систем: определения
“Системы work-flow” – это средства, обеспечивающие автоматизацию бизнес-процессов, в ко-торых документы, информация или задания передаются между участниками в соответствии с прави-лами или процедурами.
Системы work-flow обеспечивают систематическую маршрутизацию элементов работы произ-вольного типа в рамках структурированного или неструктурированного бизнес-процесса.
Выгоды о внедрения СЭД – при управлении предприятием:
1. повышение скорости и качества принятия решений
2. повышение управляемости организации
3. повышение отдачи сотрудников, отделов, организации в целом
4. повышение скорости распространения знаний внутри организации
5. повышение безопасности хранения и передачи информации.
6. интеграция с системами оперативного уровня управления
7. обеспечение внешнего документооборота
8. снижение доли накладных расходов
Функции программы Дело для версии Предприятие и Старт
Функция Дело-Предприятие Дело-Старт
Распределенная обработка документов в сети + -
Распределение прав доступа к различным докумен-там и функциям + -
Ведение нескольких картотек документов + -
Регистрация документов + +
Ввод резолюций к документам + +
Распределение находящихся на исполнении докумен-тов по местам хранения в зависимости от стадии исполне-ния: Поступившие, На исполнении, На контроле и др. + -
Многопользовательский вариант программы Дело версии Предприятие работает под управлением операцион-ной системы Oracle, СУБД и MS SQL Desktop Engine.
Основные понятия SQL:
SQL – язык структурированных запросов. SQL представляет собой непроцедурный язык запросов к БД в совре-менных СУБД, является промышленным стандартом. Термин „непроцедурный” означает, что на нем можно сформу-лировать, „что именно нужно сделать”, но не реализовать алгоритм, „как это следует сделать”.
В языке SQL отсутствуют алгоритмические операторы такие как метки, операторы цикла, условные переходы и т.д.
SQL содержит примерно 40 операторов для выполнения различных действий внутри СУБД, большинство кото-рых представляют собой разного рода манипуляции с данными и метаданными.
Метаданные – информация о таблицах первичных и внешних ключах, а так же об иных объектах БД.
Операторы SQL:
Create table – добавление новой таблицы к базе данных
Create index – создание индекса для данного поля
Select – выбор данных
Delete – удаление строк из таблицы
Update – изменение данных
Commit – завершение транзакции и сохранение изменений
Rollback – откат транзакции и сохранение изменнеий
Транзакция – это группа операций над данными, которые все вместе выполняются, либо отменяются.34. Три компонента хранилища данных. Реляционные базы данных. Регистро-ориентированные БД.
Реляционные БД.
Для автоматизации документооборота могут создаваться БД и хранилища данных.
Существуют 2 основных типа организации хранения документов в БД:
1. Документоориентированные
2. Регистро-ориентированные
В документооирентированных БД преобладают отношения „документ-документ”(D2D). Эти БД имеют как пра-вило большое количество D2D связей, что определяет их высокую производительность при автоматизации, оператив-ной деятельности предприятия. Основной моделью организации D2D связей является реляционная модель. Данные в ней представлены в виде двухмерных таблиц (документов), связанных ключевыми полями. Реляционная модель ши-роко используется в существующих СУБД.
В регистро-ориентированных БД основными являются отношения „Документ-модель-документ”. Эти БД от-носятся к аналитической обработке данных – OLAP. В рамках этой технологии параметры, характеризующие хозяй-ственное состояние предприятия представлены в виде многомерных векторов. В качестве размерности этих векторов используется понятие предметной области. Физически многомерная модель представляется в виде куба. По осям куба откладываются показатели измерения в виде отрезков равной длины.
Показатели меры являются наполнением ячеек куба.
Например: показатели признаки: продукт, география, время, а соотв-е показатели меры: объем реализации, за-долженность прибыль. Для каждого показателя меры стоимости строиться свой куб. многомерный куб или как его называют ПУЛ-данныхпредставляется комбинацией 3-хмерных кубов.
К недостатком регистроориентированных БД относится необходимость ресурсоемкой проц. Интерпритации до-кументов для разнесения по многомерным регистрам.35. Хранилище данных. Различия между базами данных и хранилищами данных.
Хранилище данных – это БД, хранящая данные, агрегированные по многим измерениям. Оно характеризуется следующими свойствами:
o предметноориентированность
o интегрированнось
o неизменчивость
o поддержка хронологии
Свойство предметноориентированности означает компоновку пулов по предметным областям. Интегрирован-ность предполагает сбор и обработку информации по определённой предметной области из различных источников и возвращение её в массив пулов. Неизменчивость – изменение информации в ХД производится только в крайнем слу-чае. Основная операция – пополнение. Поддержка хронологии – обязательная привязка данных к определённой дате.
Хранилище данных – это не автоматизированная система принятия решения, не экспертная система, а опти-мально организованная БД, обеспечивающая максимально быстрый и комфортный доступ к информации необходи-мой при принятии решений.
Основные различия БД и ХД.
Основной источник информации, поступающей в оперативную БД – деятельность предприятия.
ХД должно включать как внутренние данные, так и внешние данные, характеризующие рынок в целом.
В оперативной БД данные хранятся о нескольких месяцах деятельности предприятия, в ХД – о дея-тельности предприятия и состоянии рынка за несколько лет. Как следствие, ХД имеет объём, значительно больший, чем БД.
Оперативная БД проектируется и разрабатывается в расчёте на решение конкретных задач. Обычно на-бор вопросов к БД становится известен на этапе проектирования. Вопросы к ХД предсказать невозможно. ХД для того и существуют, чтобы отвечать на неожиданные вопросы менеджеров.
36. Анализ данных (Data mining)
создание хранилищ данных на предприятии дает возможность получить новую информацию или знание о биз-нес процессах, исходящих на предприятии в различных предметных областях. Это может быть осуществлено с помо-щью интеллектуального анализа данных.
Главным предназначением технологии интеллектуального анализа данных является извлечение и предоставле-ние декларированных знаний из ХД. В данном случае декларированные знания – это зависимости и взаимосвязи, скрытые в информации по бизнес-процессам предприятия.
Основными задачами интеллектуального анализа являются:
Выявление причинно-следственных связей
Классификация событий и ситуаций
Прогнозирование хода реализации бизнес-процессов
Для выполнения интеллектуального анализа используются математические науки, например, многомерный ста-тистический анализ, который делится на корреляционный, регрессионный, факторный и кластерный. Помимо пере-численных методов анализа информации, ставших традиционными, всё более широкое применение находят специ-альные методы: 1)нечёткой логики; 2)нейронные сети; 3) генетические алгоритмы. Эти методы находят применение в тех ситуациях, когда обычные методы анализа применить невозможно из-за отсутствия сведений о характере или за-кономерностях явлений.
Программное обеспечение интеллектуального анализа данных можно разделить на 3 группы:
Программы массового применения (Excel, Statistica…)
Встроенные хранилища данных, средства OLAP и интеллектуального анализа данных.
Специализированные интеллектуальные средства
В качестве примера интеллектуальных средств второй группы можно привести программу OLAP 7.7 российской компании ПиБи, ориентированную на работу с БД 1С:Предприятие. В комплексной ИС „Галактика” используются инструменты OLAP-анализа фирмы Oracle.
В качестве примера третьей группы можно привести продукты российской фирмы „Интерсофт Lab” – серию продуктов „Контур” в составе Контур Стандарт, Контур Профи, Контур Корпорация, соответственно для малых, средних, крупных предприятий.37. Управление знаниями (KM).
Управление знаниями – это создание, накопление и применение информационных ресурсов предприятия. Це-лью управления знаниями на предприятии является принятие решений. В настоящее время за рубежом начинается переход к системе управления знаниями. Это связано с тем, что мерой пожизненной силы предприятия в условиях со-временной рыночной экономик становиться степень его новаторства, позволяющая адаптироваться изменениям. В этом плане наиболее ценным ресурсом становяться декларативные знания дающие предплсылки для совершенствова-ния продукции и бизнес процессов.
слайд 37:
Определение Gartner Group:
«Управление знаниями – это дисциплина , которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации, доступу и использованию информационных ресурсов организации. Эти ресурсы включают структурированные БД, текстовую информацию, такую как документы, опи-сывающие правила и процедуры, и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, находящиеся в головах сотрудников.»
Для интеграции информационных ресурсов в единый комплекс используются ряд технологий:
Традиционные системы автоматизации и информационно-поисковые системы
Эл. почта и информационные порталы.
БД и ХД
Системы эл. документооборота
Специализированные программы анализа данных
Три формы знаний:
Неявное знание – сотрудничество (люди-люди);
Явное знание – упр. содержанием (люди - информация)
Потенциальное – анализ (люди - данные)
Знания внутри предприятий м.б. в головах сотрудников, в БД, деловых процедурах, архивах, документах.
Знания могут находиться вне предприятия – в находках конкурентов, изменениях на рынке и прогнозах разви-тия рынка, отчетах по отраслям.
Ключевые элементы управления знаниями
Для управления знаниями на предприятии необходимы:
КИТ-поиск нужных людей, сбор их в одном общедоступном виртуальном месте.
КИТ для управления информацией, которую эти люди ищут или создают.
Под людьми понимаются сотрудники предприятия, заказчики, партнёры, поставщики, эксперты и т.д., которые нужны для поддержания бизнес-процессов.
Под виртуальным местом понимается информационный портал, БД или просто использование Интернет для мобильной связи между людьми. Информационный портал – единая точка доступа к информации, которая соответст-вует потребностям или обязанностям пользователя.
Управление знаниями позволяет предприятиям получить доступ к знаниям, наращивать их независимо от того, являются они явными или неявными, это позволяет увеличить скорость реагирования, количество инноваций, повы-сить компетентность и эффективным.38. Программы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), функции. Функции программы Sales Expert.
Основой для внедрения методологии управления взаимоотношений с клиентами является клиентоориентиро-ванный подход к ведению бизнеса и БД с расширенными записями по клиенту. Под расширенными записями пони-мается не только данные о клиенте, но так же о контактных лицах, истории взаимоотношений, сегмент рынка, кото-рому принадлежит наш клиент. Т. обр. в едином хранилище данных сконцентрирована информация для ведения ус-пешного взаимодействия с клиентами. CRM-технологии возникли на пересечении различных дисциплин, начиная с персональных продаж и маркетинга до контролинга и менеджмента.
Чтобы прокоментироать слайд приведем следующие факты:
1. Клиенты взаимодействуют с различными подразделениями на предприятии.
2. Важная информация, касающаяся взаимодействия с клиентами перемещается в хаотическом порядке.
3. Обощить всю информацию о клиентах в короткие сроки не представляется возможным. Выход из данного по-ложения – создание единого хранилища данных о клиентах.
В хранилище информации заносятся данные всеми сотрудниками, участвующими в работе с клиентами. С уче-том того, что можно не только заносить уже свершившиеся события, а так же планировать будущее появляется эф-фективный механизм управления деятельностью предприятия. Этот механизм реализуется в CRM-технологиях за счет:
1. Накопления истории взаимоотношений с клиентами
2. Выделение лучших клиентов и назначение по ним определенных действий, способствующих их удержанию.
3. Фиксация и анализ качества работы сотрудников предприятия с клиентами.
4. защита инвестиций в клиентскую базу (?), сокращение рисков связанных с уходом менеджеров по продажам вместе с информацией по клиентам.
Применеие CRM-технологий позволяет:
1.Повысить эффективность маркетинга как минимум на 20%, сократить затраты на рекламные компании на 5%.
2. Повысить % выигранных сделок на 5-10%, сократить цикл продажи на 10-15%
СRM-приложение предполагает в своем составе следующие функции:
Contact Management — ведение расширенной записи по каждому контакту, отдельный профайл но каждому клиенту, ведение историй контактов, организационные диаграммы и возможность собирать клиентом в различные группы и др.
Account Management — ведение информации по контрагентам (и том числе — клиентам, партнерам, агентам, конкурентам). Вся информация, включая историю взаимоотношений, планируемые (реализованные) сделки, контрак-ты, финансовые (бухгалтерские) данные и др.
Sales Management — максимум информации и возможностей, связанных непосредственно с продажей, циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д. Взгляд на продажи как на процесс с делением его на стадии и шаги позволяет осуществлять прогнозирование и эффективно управлять продажами.
Time Management — модуль, помогающий скоординировать работу всех подразделений во времени — кален-дарь, перечень задач, также различные модули сопряжения с факсом, электронной почтой и другими средствами свя-зи.
Customer Service -- интерактивная поддержка клиентов (Интернет, виртуальные частные сети и др.), возмож-ность самим клиентам получить необходимую информацию, планирование работ с клиентами, статистика обращений, генерация отчетов, учет временных затрат специалистов, возможность оценки стоимости поддержки и т.д.
Field Force Automation — возможности групповой работы с клиентами, разделенными по региональным, отрас-левым и другим признакам совместной работы территориально удаленных подразделений.
Telemarketing/telesales - интеграции с call-center, ведение статистики, запись стандартных вопросов и ответов и полноценного использования многих других возможностей средств коммуникаций с клиентами через электронную почту, IP-телефонию и т.д.
Marketing — модуль статистики, планирование и ведение различных маркетинговых акций, контроль отдачи и расчет эффективности, моделирование, вспомогательный (учебный) материал, сегментация потребителей и т.д.
Lead Management — управление отношениями с потенциальными клиентами: сбор первоначальной информа-ции, распределение контактов между сотрудниками сбытовых подразделений, отслеживание эффективности источни-ков первичных контактов.
Partners/lift Relations Management (PRM) —- управление взаимоотношениями с партнерами.
Knowledge Management — управление знаниями, сбор всей необходимой справочной информации (карты, отри с л свая информация, аналитические материалы, статистика) для работы компании, создание отдельных новостных разделов (например, для менеджеров, которые ведут ТЭК перерабатывающей промышленности), интеграция с источ-никами в Интернет, мощные поисковые средства.
e-Business — модуль, отвечающий за веб-часть CRM, в который могут входить веб-сайт компании, интернет-магазин или В2В-площадка, взаимодействие с клиентами через Интернет и т.д.
Business Intelligence — наличие автоматических возможностей по контролю и эскалации проблем, совершению упреждающих действий, генерация индивидуальных отчетов и отчетов по шаблонам (как правило, есть множество готовых форм), планирование, моделирование.
User Support — встроенная поддержка пользователя, подсказки. Help.
Основные функции Sales Expert. В данной программе реализованы следующие функциональные возможности:
- сбыт, маркетинг, послепродажное обслуживание;
- сбор маркетинговой информации о рынке и потенциальных клиентах;
- полная история контактов с клиентом;
- постановка технологии сбыта;
- индикаторы работы менеджеров по продажам, отдела сбыта в целом;
- оценка результативности маркетинговых акций;
- мониторинг нацеленности на сегменты.
Фиксируя детальную информацию по каждой сделке, программа может выдать в любой момент данные о пла-новых и реальных денежных поступлениях, прогноз продаж, оценить сумму дебиторской задолженности, рассчитать дополнительную прибыль от курсовой разницы.
Информация об участниках сделок (агентах, менеджерах но продажам, дилерах и т.д.) позволяет быстро и кор-ректно рассчитать заработную плату и начислить комиссионные.
Гибкий и полностью настраиваемый модуль генерации отчетов в режиме реального времени формирует множе-ство вариантов сводных и детализированных отчетов. В них предоставляются данные в стоимостном и количествен-ном выражении в самых разных разрезах, которые можно разбить на временные интервалы (декада, месяц и т.д.).
Для детального анализа система создает отчеты но заданным критериям и их сочетаниям. Результаты представ-ляются как в табличном, так и в графическом виде, а также экспортируются в Excel для дополнительного анализа.39. Достоинства и проблемы электронной коммерции (e-comm). Назовите вопросы, на которые нужно от-ветить перед созданием сайта (сервера) в Интернет на предприятии. Поколения электронного бизнеса. Модели маркетинга в Интернет.
В то время как большинство крупных компаний могут позволит себе организовать постоянно работающий вир-туальный офис для ведения бизнеса мелкие и средние предприятия могут использовать электронную почту в сочета-нии со списками рассылки либо гр. Новостей.
Списки рассылки – специальные тематические серверы, собирающие информацию по определенным темам и перенаправляющие ее подписчикам в виде сообщений эл. почты.
Гр. Новостей – система проведения дискуссии в интернете, при которой пользователь заинтересованный в той или иной статье дискуссионной группы может прочитать или написать ответ, не получая при этом весь массив сооб-щений.
Достоинства электронной коммерции:
1. Более удобный способ совершения покупок:
- удобное расположение
- удобное время
- широчайший ассортимент
- больше информации
- круглосуточно
2. Удобство управления:
-быстрый отклик рынка
-уменьшение издержек
3. Новые возможности:
-лучше понимать покупателя
-более гибкая и целенаправленная политика продаж
-самые «продвинутые» покупатели
Проблемы ЭК:
- слабое развитие рынка
- отсутствие инфраструктуры
- проблемы связи (телекоммуникационной среды)
- проблема уровня образования клиентов
- повышенные риски:(технологические)
- низкий уровень менеджмента в ЭК
- недоверие участников ЭК друг к другу (мошенничество)
Минимальная стоимость создания корпоративного сайта составляет 2000 долларов. Причем в дальнейшем по-требуются деньги на его рекламу и поддержание. Поэтому прежде чем преступить к его разработке руководителю предприятия необходимо ответить на вопросы:
1.Многие ли в моей отрасли – партнёры, подрядчики, конкуренты уже присутствуют в Интернете?
2. Сколько и какие пользователи работают в Интернете, сколько среди них моих потенциальных клиентов?
3. Есть ли у моего предприятия экспортный потенциал, который можно реализовать средствами Интернета?
4. Стоит ли создавать собственный web-отдел или привлекать специализированные фирмы? Стоимость обуче-ния сотрудников, стоимость оборудования и ПО, стоимость услуг провайдера реальна для моего предприятия?
5. Где разместить свой сайт или сервер?
Модели маркетинга в Интернет:
Модель № 1. „Желтые страницы”. Для этой модели приоритетными являются соображения престижа, поскольку информация размещается в общедоступных источниках.
Модель № 2. Доска объявлений. В этом случае предприятие использует сравнительно простые и дешевые сред-ства, позволяющие ему регулярно напоминать о себе.
Модель № 3. Виртуальный магазин. Эта модель сочетает в себе свойства двух предшествующих моделей, но она более универсальна, т.к. включает возможность принятия и доставки заказов.
Модель № 4. Информационный портал, под которым понимается сервер, насыщенный разноплановой информа-цией и сервисами.40. Программные продукты создания комплексной ИС. Системы „Галактика”,„Парус”. Этапы создания корпоративных ИС на предприятии.
Программные продукты создания комплексных ИС
В современных условиях на рынке делового ПО растет интерес к комплексным (интегрированным) сист. управления предприятия способными наиболее полно удовлетворить потребности в автоматизации основных бизнес процессов. Комплексная система управления предприятием представляет собой информационную систему, в которой оперативно накапливается и обрабатываются данные о текущей финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
Комплексная ИС обеспечивает ведение оперативного бухгалтерского и управленческого учета, строится на ос-нове единого информационного пространства.
1.Адаптируемые (коробочные) продукты. При использовании этого подхода вы приобретаете программы автоматизации различных видов хозяйственного учета. В ряде случаев программы поставляются в красочно оформ-ленной упаковке (коробке), откуда и пошло их название. В комплект поставки входит подробная инструкция по ус-тановке и эксплуатации программы, пользуясь которой можно достаточно быстро ввести программу в эксплуатацию.
Основными преимуществами подобного подхода являются сравнительно низкая стоимость программ, про-стота и соответственно небольшие сроки их освоения и в ряде случаев хороший сервис по сопровождению обновле-ния версий программного обеспечения. Кроме того, продукты ведущих фирм тиражируются в больших количествах, следовательно, можно ожидать, что они хорошо апробированы и не содержат часто проявляющихся ошибок.
Единственным недостатком такого подхода является то, что собственно КИС с его помощью практически создать не удается. Это объясняется недостаточной функциональностью и масштабом «коробочных» продуктов, а также проблемами совместимости систем различных производителей.
Использование «коробочных» продуктов целесообразно для малых и средних предприятий на начальных стадиях автоматизации финансово-хозяйственной деятельности. Примером «коробочного» продукта, представляюще-го собой одновременно переходной вариант от традиционного «коробочного» продукта к средней интегрированной системе является, например, «1С: Предприятие»;
2.Адаптируемые интегрированные системы. Данные системы содержат гибкие средства настройки алгорит-мов в создаваемой Комплексной ИС на особенности бизнеса конкретного предприятия. Поэтому при таком подходе к разработке Комплексной ИС появляется возможность удовлетворения требований заказчика, как это характерно для заказных систем, но сроки и риск неудачного выполнения работ здесь могут быть существенно сокращены за счет ис-пользования апробированного тиражируемого ядра.
Примером таких систем являются известные интегрированные системы, достаточно давно присутствующие на рынке стран СНГ («Галактика», «Парус» и др.).
Система «Галактика» от корпорации «Галактика»
Система «Галактика» предназначена для автоматизации управления в корпорациях со сложной структурой, финансово-промышленных группах, а также на отдельных промышленных и торговых предприятиях. Система осуще-ствляет информационное обеспечение руководителей различных уровней и категорий - от высшего менеджмента до руководителей подразделений, служб и участков. Численность сотрудников предприятий, внедривших систему «Га-лактика», составляет от нескольких десятков до 25000 человек. Для крупных компаний, имеющих филиалы и терри-ториально удаленные подразделения, реализована возможность оперативного удаленного доступа и информацион-ного обмена.
Структура системы позволяет вести параллельный многоплановый учет в нескольких стандартах (Россия, Бе-ларусь, GAAP, IAS, и др.) для любого количества филиалов или подразделений предприятия. Кроме того, обладая средствами экономического анализа, система позволяет построить схему налогообложения и определить структуру платежей с целью избежания налоговых переплат и штрафов.
В составе системы «Галактика» реализованы несколько так называемых контуров управления.
1. Контур административного управления.
2. Контур оперативного управления.
3. Контур управления производством.
4. Контур бухгалтерского учета.
Система «Парус» от корпорации «Парус»
Данная система представляет собой программный комплекс для автоматизации управления предприятием любого размера и структуры, построенный на базе СУБД ORACLE и MS Office. Программный комплекс обеспечивает автоматизацию четырех основных бизнес-направлений (бизнес-сфер) финансово-хозяйственной деятельности пред-приятия:
1 управления финансами,
2 маркетинг и логистики,
3 управления производством,
4 управления персоналом.
Этапы создания КИС на предприятии
Первый этап включает приобретение тиражной бухгалтерской системы со встроенными средствами развития или набора необходимых модулей комплексной ИС. На этом этапе также
производится первичное обучение работников предприятия. Все это должно производиться в рамках единого договора на поставку, внедрение в опытную эксплуатацию, обучение и первичное сопровождение программного про-дукта. Этот этап предъявляет наименьшие требования к компьютерной грамотности сотрудников. Они могут быть на-чинающими пользователями. Под начинающими пользователями понимаются сотрудники, умеющие работать с тек-стовым редактором и электронными таблицами.
Второй этап связан с относительно быстрым (не более года) внедрением в промышленную эксплуатацию куп-ленного программного обеспечения (собственными силами или, что чаще, с участием специалистов фирмы-разработчик а) и первичной адаптацией программ к специфике конкретного клиента (возможны небольшие доработки на месте). При этом вполне допустимо, что сразу начнут реально работать не все возможные функциональные подсис-темы, а лишь их часть (ведение бухгалтерского и складского учета, кадры и т.д.). Важно лишь, чтобы необходимые в данный момент участки работы были автоматизированы в первую очередь. На втором этапе сотрудники предприятия становятся пользователями автоматизированных рабочих мест (АРМ). Они должны выполнять расчеты с конкретны-ми проблемными программами: расчет зарплаты, учет основных фондов и т.п.
На третьем этапе постепенно идет наращивание информационной системы: компьютерная техника заменяет-ся на более мощную, осуществляется автоматизация вспомогательных участков, разрабатываются специальные про-граммные средства, в базах данных накапливается архивная и аналитическая информация. Этап может длиться от не-скольких месяцев до нескольких лет и в итоге предприятие уже имеет собственную комплексную ИС.
На данном этапе должны быть обязательно опытные пользователи, обладающие следующими знаниями и навы-ками:
- быстро осваивать работу пользователя любого АРМа;
- четко различать свои ошибки и сбои компьютера и программного обеспечения;
- восстановливать информацию после сбоев любого АРМа.
Четвертый этап — приобретение КИС при четком понимании целей и задач в бизнесе, стоящих перед корпо-ративной системой автоматизации.Вопрос №41. История корпоративных ИС. Различия между комплексными и корпоративными ИС.
1. Комплексные ИС реализуют единую идеологию обработки информации, дают эффект за счте доступности и непротиворечивости информационных ресурсов. Корпоративные ИС реализуют бизнес стратегию предприятия (ори-ентация на продажи, ориентация на маркетинг, ориентация на конкурентов), которая меняется в условиях рынка. Ос-новной эффект корпоративные ИС дают за счет возможности принимать эффективное решения по ведению бизнеса.
2. Создание комплексных ИС предполагает лишь рационализацию бизнес процессов. Корпоративное ИС – ре-инжиниринг бизнес процессов.
3. Комплексные ИС разрабатываются по принципу снизу-вверх, корпоративные ИС – сверху-вниз.
История развития .
Ориентация на конкурентов
Вопрос № 42. Виды базовых корпоративных ИС. Системы SAP, Oracle Applications, BAAN IV.
Виды базовых корпоративных ИС:
1) MRP (Material resourses planing)
2) MRP II
3) ERP
4) ERP II
ERP II = ERP + Internet
ERP II = ERP + CRM + SCM + электронная коммерция
Система R3 от SAP.
Данная система разрабатывается в Германии с 1972 года. Сейчас в SAP работают более 20 тыс. сотрудников в более чем 50 странах мира. У этой компании более 900 партнеров, более 12500 компаний клиентов, более 10 млн. ли-цензированных пользователей. В системе R3 SAP реализовано более 1000 моделей бизнес процессов. Разработано 46 версий этой системы на 28 языках. В настоящее время R3 SAP используется компаниями различных размеров, в том числе половиной из 500 ведущих фирм мира. Эта компания лидирует среди производителей КИС, занимает 36% ми-рового рынка. В странах СНГ инсталлировано более 100 SAP систем..
Система ORACLE Application.
Корпорация Oracle была основана в 1977 году в Калифорнии. В настоящее время в ней разработает 40 тыс. со-трудников, из которых по всему миру более 25 сотрудников. Корпорация Oracle является так же поставщиком СУБД ORACLE.
BAAN IV.
Компания BAAn была основана в 1978 году. Головной офис находится в Нидерландах. В настоящее время в ней работвет 4700 сотрудников. У нее 13000 клиентов по всему миру. Компания выпускает интегрированные решения в облоасти электроннонй коммерции, CRM, ERP и SCM. Ее стратегшмические партнеры – IBM, Microsoft, Hewlett Packard, SVN Microsystem и др. основные направления в работе BAAN -- создание типовых решений, ориентирован-ных на отрасль. Эти решения внедряются на ведущих зарубежных предпритях. Среди них: Mercedes, Fiat, Boing.
Вопрос №43. Понятие сетевого предприятия. WEB-сервисы.
В последние годы развитие КИС (Корпоративных ИС) и электронного бизнеса привело к созданию новой моде-ли предприятия. Традиционна модель базируется на концепции предприятия, как пирамиды, в основании которой ле-жит капитал и которая построена для производства и продажи. К концу 90-х годов большинство компаний трудились над совершенствованием цепочки взаимоотношений «Поставщик-потребитель». Однгако вперед стали вырвваться компании, которые построены на докапитализированной модели бизнеса. Сетевое предприятие имеет относительно небольшой капитал, но владеет торговой маркой (Брэндом). Внешне йструктуры образуют сеть вокруг этих предпри-ятий. Эти сети представляют сетевым предприятиям различные услуги, такие как обработка информации и подбор персонала. Появление сетевых предприятий с малым капиталом, работающих в тесной кооперации с сетью внешних структур – новое явление в бизнесе. В результате освобождаются ресурсы, которые могут быть направлены на разра-ботку брэндов, привлечение потребителей, управление снабженческой сетью и др. процессы, обеспечивающие лидер-ство в отрасли. Сетевое предприятие становится движущей силой бизнеса. В настоящее время для обеспечения функ-ций сетевых предприятий разрабатываются WEB-серверы, которые обеспечивают интеграцию вычислений и мобиль-ного доступак данным. WEB-сервисы обеспеичвают такой способ интеграции распределенных вычислений, при кот-ром различные платформы, операционной системы компьютеров и языки программирования не заметны для взаимо-действующих компонентов. Это связано с выбором для WEB-сервисов известных и всеми поддерживаемых стандар-тов.
Стандарты WEB-сервисов.
1. Транспортный сетевой протокол HTTP.
2. Платформенно независимый формат хранения данных XML.
3. В качестве ссылки на серверный объект используются ссылки Internetа.
Ключевым моментом WEB-сервисов является использование универсального формата данных XML. Текстовый XML документ имеет одинаковое представление на любой платформе, может хранить любые данные и легко переда-ется по сети. Это и позволяет реализовывать WEB-сервисы на основе обмена XML-сообщениями. Именно поэтому главное требование, которому должно отвечать приложение, чтобы являться WEB-сервисом – это умение принять за-прос на выполнение какой-либо функции в формате XML и вернуть ответ в этом же формате.Вопрос №44. История формирования сетевых предприятий. Этапы построения сетевого предприятия по Б. Гейтсу.
После 70 годов в мире происходили крупные изменения в организации производства и рынков под влиянием новых технологических возможностей, которые определялись сетями и компьютерами. Сетевое предприятие вырас-тает из индустриального предприятия в соответствие с требованиями развивающейся новой глобальной экономики информационного общества.
Опыт крупных американских компаний по преобразованию себя на базе сетевых технологий в совокуп-ность малых предприятий сделал целые слои менеджеров и их аппарата ненужным. Если бы крупные вертикальные корпорации были способны продолжать успешно оперировать в новой экономике, то кризиса ИВМ и отрасли, произ-водящей большие компьютеры не произошло. Именно из-за сетевых нужд новых больших и малых предприятий пер-сональные компьютеры и компьютерные сети распространились так стремительно.
Сетевое предприятие составляет материальную основу в глобальной экономике: оно превращает информацию в товары, генерируя знания. Производственный цикл сетевого предприятия схематично можно представить следующим образом. Сетевая информация - Люди сетевого предприятия – Знания – Новые товары – Сетевая информация.
Сетевые предприятия должны быть способны генерировать новые знания, столь же быстро
менять свои цели под воздействием быстрых культурных и технологических изменений.
В 1993 г. вышла, а в 1997 г. была переведена на русский язык книга Майкла Хаммера и Джеймса Чампи “Ре-инжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе” (Michael Hammer & James Champy “Reengineering the Cor-poration. A Manifesto for Business Revolution”). Заслуга Хаммера и Чампи состояла в том, что они уловили и система-тически описали суть изменений мировой экономики и предложили принципы реформирования и управления пред-приятиями на основе анализа тенденций.
1. Строить свои организации с ориентацией на клиента.
2. Реинтегрировать отдельные операции, стадии в единые бизнес–процессы и управлять процессами, а не операциями.
3. Постоянно анализировать внешнюю среду по многим направлениям.
Практические шаги по построению сетевого предприятия на этих принципах сформулировал Б. Гейтс в сво-ей книге. Построение сетевого предприятия возможно лишь на успешно работающем предприятии, выпускающем качественную продукцию и имеющее деньги для преобразования себя. Неправильная стратегия провалится в любом случае, как бы хорошо ни была организована работа с информацией. Б. Гейтс считает, что построение сетевого пред-приятия можно разделить на три этапа.
Первый этап включает оснащение интеллектуальных работников персональными компьютерами для повыше-ния производительности их труда, инсталляцию локальных сетей для обмена документами через фаил - серверы и веб - серверы и развертывание единой системы электронной почты для упрощения совместной работы.
На втором этапе осуществляются инвестиции и интеграцию существующих рабочих процессов с системами управления базами знании. Обычно для этого создается хранилище данных, в которое производственная информация записывается преобразованной в формат, удобный для поиска, доступа и интеллектуальной обработки. Третий этап состоит в переходе к использованию новых базовых приложений, целью которых является отбор проектов, сулящих наибольшую отдачу в кратчайшее время. Очень часто в их число попадают проекты, связанные с электронной торгов-лей.
При создании сетевого предприятия по Б.Гейтсу должны решаться следующие задачи.
При осуществлении интеллектуальной деятельности
1. Обеспечьте, чтобы обмен информацией в вашей организации осуществлялся с помощью электронной почты. Только тогда вы сможете реагировать на события с должной скоростью.
Изучайте данные о сбыте в оперативном режиме - так легче обнаруживать закономерности и обмени-ваться соображениями. Вы должны понимать глобальные тенденции и одновременно обеспечивать каждому клиен-ту индивидуальный подход.
2. Применяйте для анализа бизнеса компьютер. Избавьте своих интеллектуальных работников от рутины и дайте им возможность сосредоточиться на выполнении требующей настоящих умственных усилий работы по совер-шенствованию продукции и услуг по повышению рентабельности.
. Используйте электронные инструменты для создания виртуальных групп из сотрудников различных под-разделений: пусть сотрудники обмениваются информацией и вместе работают над своими идеями — все это в ре-альном времени и вне зависимости от того, в какой точке планеты находится каждый из них. Ведите электронную летопись вашей организации, пусть ее изучают все ваши сотрудники.
3. Преобразуйте все бумажные процессы в электронные, устраняя тем самым узкие места в управлении и освобождая работников интеллектуального труда для более важных задач.
При осуществлении деловых операций:
1. Применяйте электронные инструменты для ликвидации рабочих мест,
предполагающих рутинное выполнение одной задачи, или для преобразования их в рабочие места, требующие навыков интеллектуальной работы.
2. Создайте электронный контур обратной связи, служащий повышению
эффективности физических процессов и качества предлагаемых продуктов и услуг. Каждый сотрудник должен иметь возможность легко отслеживать все ключевые показатели деятельности компании.
Используйте электронные системы для направления рекламаций клиентов непосредственно тем сотруд-никам, которые реально могут усовершенствовать продукт или услугу.
3. Используйте электронные коммуникации для переопределения характера вашего бизнеса и его границ. Динамически расширяйте или сужайте ваш бизнес в зависимости от ситуации на рынке.
При осуществлении коммерческой деятельности:
1. Сокращайте цикл подготовки продуктов за счет перехода на электронные связи со всеми поставщиками и партнерами.
2. Применяйте электронные способы оказания услуг и сбыта товаров, чтобы устранить посредников из ваших связей с клиентами. А если вы сами являетесь посредником, применяйте электронные инструменты для добавления полезных качеств предлагаемым товарам или услугам.
3. Используйте электронные инструменты для помощи вашим заказчикам в самостоятельном решении про-блем, оставляя личные контакты для решения самых сложных клиентских запросовВопрос 45. Реинжинирг бизнес процессов. Этапы реинжиниринга. Этапы моделирования бизнес процес-сов.
В 90-х годах реинжиниринг стал на Западе основной формой взаимодействия КИТ и бизнеса. В станах бывшего СССР реинжиниринг может принести реальные изменения с целью преодоления кризисных ситуаций на предприятии.
Реинжиринг – интеграция бизнес процессов на основе процедурных знаний и КИТ с целью снижения их стои-мости. При реинжиниринеге выполняют работу, связанную с интеграцийей бизнес процесса: его задачами, рабочей силой и знаниями.
1. Интеграция задач: Объединяет подзадачи более мелких процессов и деятельность, связанную с ними в более крупные интегрированные блоки. Сокращает количество частей и составляет из них новые бизнес процессы.
2. Интеграция рабочей силы: позволяет рабоим и менеджерам выполнять и координировать большие, а не меньшие части процессов. Поощрает многофункциональность, ротацию сотрулников в пределах процесса, дает воз-моджность рабочим работать в автономных командах и координировать интеграционные процессы
3. Интеграция процедурных знаний: рабочие и менеджеры должны знать (т.е. быть способныим успешно выполнять и координировать) все большие части процесса.
СЛАЙД 16
Объектом реинжиниринга является бизнес процесс. Предприятие проводит реинжиниринг не структурных под-разделений, а напротив осуществляет реинжинирнг работа(-ы), которую выполняют люди в этих подразделениях. В традиционной структуре внимание фокусируется на заданиях, людях, но не на процессах, хотя процессы пронизыва-ют традиционные организационные структуры.
Этапы реинжииниринга СЛАЙД 17
Процесс функционального моделирования состоит из следующих этапов.
Разработка модели (образа-vision) будущего предприятия. На этом этапе предприятие строит картину того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей. Цель этапа – получение и систематизация сведений о клиентах, конкурентах, партнерах, поставщиках, текущих трудностях для определения стратегических целей и выработки соответствующих целей реинжиниринга. Основные технологии, используемые на этапе – марке-тинговые исследования.
Модель анализа существующего бизнеса. Проводится исследование бизнеса предприятия, и составляются схе-мы его функционирования в настоящий момент. Цель этапа – выявление и описание бизнес процессов, которые сле-дует подвергнуть реинжинирингу.
Модель нового бизнеса. Цель этапа – разработка технологии новых бизнес процессов, определение требований к КИТ, стоимости ресурсов, необходимых для их реализации. Разрабатываются новые бизнес- процессы и обеспечи-вающие их КИТ. Выполняется прогонка и тестирование новых бизнес процессов.
Внедрение (installing) модели нового бизнеса и ИСП. На этом этапе новые бизнес процессы внедряются на предприятии.Вопрос № 46. Факторы успеха реинжинирига на предприятии.
1. Мотивация. Мотив для начала проекта по реинжиниригу должен быть определен и зафиксирован. Высшее ру-ководство должно быть абсолютно убеждено, что проект по реинжинирнгу даст значительный результат. Оно должно понимать, что проект существенно затронет некоторые структурные подразделения на предприятии.
2. Руководство. Проект должен выполняться под управлением руководства предприятия. До начала реинжини-рига руководитель должен отдавать себе отчет в трудностях, неизбежных при построении нового предприятия: он должен сопротивляться давлению инерции и должен убелить сотрудников в том, чот проект необходим для выжива-ния предприятия.
3. Сотрудники. В команде, выполняющей проект по реинжиниригу, необходимо участие сотрудников наделен-ных полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества.
4. Бюджет. Проект должен иметь собственный бюджет, особенно если планируется интенсивное использование КИТ. Часто ошибочно считают, что реинжинириг возможен на условиях самофинансирования.
5. Фокусирование. Работа по изменению предприятия должна фокусироваться на наиболее приоритетных целях, а ресурсы предприятия должны быть направлены именно на эти цели.
6. Технологическая поддержка. Для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в форме мето-дик и инструментальных средств. Реинжинириг бизнеса не возможен без построения новой информационной системы для веления нового бизнеса предприятия
7. Консультация. Эксперты (консультанты) могут оказать существенную помощь исполнителям, впервые осу-ществляющим реинжиниринг. Важно подчеркнуть, что консультанты выполняют поддерживающую, а не управляю-щую роль, и они не должны входить в штат предприятия.
Естественно, что некоторые из этих предпосылок, например, стиль отношений в коллективе, создать быстро не-возможно, поэтому работу над их реализацией необходимо начинать заранее.Вопрос №47. Свойства перепроектированных бизнес процессов.
Рассмотрим характерные свойства, присущие перепроектированным бизнес процессам, т.е. процессам, сформи-рованным в ходе проведения реинжиниринга.
1.Несколько работ объединяются в одну.
Наиболее характерным свойством перепроектированных процессов является отсутствие сборочного конвейера, на каждом рабочем месте которого выполняются простые задачи. Вместо этого работы (задания) интегрируются.
На практике далеко не всегда при реинжиниринге удается сжать все шаги (задания) процесса к работе, выпол-няемой одним человеком. Возможно создание команды, которая несет ответственность за конкретный бизнес- про-цесс.
Наличие в команде нескольких человек может приводить к некоторым задержкам и ошибкам, возникающих при передаче работы между членами команды. Однако потери здесь значительно меньше, чем при традиционной организации работ, когда исполнители процесса подчиняются различным подразделениям предприятия (возможно, располагающимся на различных территориях). Кроме того, при традиционной организации работ трудно (невоз-можно) определить ответственного за быстрое и качественное выполнение работы.
Сравнительные оценки, выполненные предприятиями, которые провели реинжиниринг, показывают, что пе-реход от традиционной организации работ к выполнению процесса одним человеком уменьшает количество людей и ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз.
В этом случае говорят о "горизонтальное сжатие процесса".
2. Исполнители принимают самостоятельные решения.
В ходе реинжиниринга предприятия осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие про-цессов. Вертикальнее сжатие происходит за счет того, что исполнители при традиционной организации работ должны обращаться к управленческой иерархии, принимающей решения, а при реинжиниринге исполнитель принимает реше-ние самостоятельно.
При традиционной организации работ, ориентированной на выпуск массовой продукции, исходили из предпо-ложения, что исполнители не имеют ни времени, ни склонности, ни глубоких и всесторонних знаний, необходимых для принятия решений. Реинжиниринг отбрасывает это предположение, осуществляя вертикальное сжатие. В ре-зультате которого уменьшаются временные задержки, снижается стоимость. Ускоряется реакция на запросы клиента и увеличиваются полномочия исполнителей.
3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке.
Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочения работ, свойственного традиционному под-ходу, позволяя выполнять работы в их естественном порядке (т.е. там. где это возможно, выполнять работы па-раллельно), что ускоряет выполнение процесса.
Процессы имеют различные варианты исполнения.
Новые (перепроектированные) процессы, имеющие различные версии, начинаются с некоторого проверочного шага, определяющего, какая версия процесса наиболее подходит текущей ситуации Поэтому новые процессы в отли-чие от традиционных являются ясными и простыми, так как каждый вариант ориентирован только на одну соот-ветствующую ему ситуацию (случай).
4.Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно.
В традиционных предприятиях работа организуется вокруг специалистов, сгруппированных в структурные подразделения: расчетный отдел, отдел снабжения, транспортный отдел и т. д. Поэтому если расчетному отделу требуется новый карандаш, то он обращается с заявкой в отдел снабжения. Отдел снабжения находит продовца, договаривается о цене, осматривает товар, оплачивает его и передает в расчетный отдел. Данный процесс явля-ется достаточно расточительным и медленным, так как он затрагивает несколько подразделений, взаимодейст-вующих друг с другом в письменной форме.
Анализ, проведенный в одной из крупных компаний США, показал, что при традиционном распределении работ внутренние затраты предприятия на приобретение батарейки стоимостью 3 дол. составили 100 дол. Кроме того, было установлено, что 35% всех заказов составляют заказы стоимостью менее 500 дол. В результате реинжиниринга расчетный и все другие отделы стали самостоятельно (а не через отдел снабжения) заказывают себе товары стоимо-стью менее 500 дол. (пример с картриджом).
Реинжиниринг сдвигает работу между границами подразделений,
что устраняет излишнюю интеграцию и приводит к повышению эффективности процесса.
5. Уменьшение проверок и управляющих воздействий.
Проверки и управляющие воздействия непосредственно не производят
материальных ценностей. Поэтому задача реинжиниринга осуществлять их только в той мере, в которой это экономически целесообразно.
Вместо проверки всех выполняемых работ перепроектированный процесс интегрирует эти работы, делает от-ложенные проверки и управляющие воздействия, что заметно сокращает время и стоимость проверок.
- Минимизация согласований.
Еще один вид работ, не производящих непосредственных ценностей для заказчика - согласования.
Задача реинжиниринга - минимизировать согласования в ходе исполнения
процесса путем сокращения внешних точек контакта.
6."Уполномоченный" менеджер обеспечивает единую точку контакта.
Механизм "уполномоченного" менеджера применяется в тех случаях,
когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что интеграция их силами небольшой команды невозможна. "Уполномоченный" менеджер действует как буфер между сложным процессом и заказчиком. Менеджер ведет себя с заказчиком так, как если бы он был ответственным за весь процесс. Чтобы выполнить, эту роль, менеджер должен быть способен отвечать на вопросы заказчика и решать его проблемы. Поэтому менеджер должен иметь доступ ко всем базам данных и ко всем исполнителям.
Преобладает смешанный централизованный - децентрализованный подход.
КИТ дают возможность предприятию действовать на уровне подразделений полностью автономно, сохра-няя при этом возможность использования централизованных данных. Например, продавцы, работающие в регионе, могут через мобильные компьютеры по беспроводной связи получить доступ к централизованной БД, находящейся на предприятии и использовать при составлении контрактов последние введения по ценам, спецификациям товаров и другим условиям. Таким образом, предприятие может устранить бюрократические региональные структуры и повысить качество обслуживания.Вопрос №48. Последствия реинжиниринга для сотрудников предприятия.
1. Переход от функциональных подразделений к командам процессов.
Реинжиниринг предлагает альтернативный подход, состоящий не в разделении людей по подразделениям, а в объединении людей в команды процессов, т.е. в группы людей, выполняющих совместно оконченную часть работы - процесс.
2. Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой.
Член команды в отличие от сотрудника традиционного подразделения, отвечающего за отдельные задания (части процесса), несет совместно с другими членами команды ответственность за весь процесс. Это требует умения не только выполнять свое задание, но и понимать весь процесс в целом и уметь при необходимости выполнять не од-но, а несколько заданий.
3. Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнения предписанных заданий к приня-тию самостоятельных решений.
Исполнители не должны ждать указаний по их работе в команде. Проведение реинжиниринга влечет за со-бой изменение требований к сотрудникам, принимаемым на работу.
4. Изменяется оценка эффективности работы и оплата труда
1. Эффективность работы сотрудника в текущем году не является гарантией его эффективной работы в следую-щем году. По этой причине базовая зарплата сотрудника меняется мало, плату за высокую эффективность он получа-ет в виде премий.
2. Зарплата сотрудника определяется не столько временем, проведенным на работе, важностью выполняемой работы, трудовым стажем, количеством подчиненных, занимаемой должностью, сколько эффективностью его рабо-ты, оцениваемой по конечному результату.
5. Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским.
Задача менеджеров состоит теперь не в выдаче управляющих и контролирующих воздействий, а в помощи чле-нам команды решать проблемы, возникающие у них в ходе выполнения процесса.
6.Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.
Администрация несет общую ответственность за перепроектированный процесс, но не имеет непосредственно-го воздействия на сотрудников, выполняющих этот процесс, так как члены команды и их руководитель (тренер) рабо-тают достаточно автономно. Администрация осуществляет влияние на эффективное исполнение процессов за счет того, что в перепроектированных процессах с помощью КИТ обеспечивается мотивация членов команды.Вопрос №49. Формула преобразования предприятия из отсталого в передовое. Что она отражает. Пример усовершенствованного бизнеса. Параметры усовершенствования и реинжиниринга бизнеса.
После того как предприятие провело реинжиниринг своих процессов, они должны поддерживаться и улучшать-ся(, что требует новых целей). Эти работы по своим целям значительно скромнее, чем цели реинжиниринга, они ло-кальны и не охватывают весь бизнес и следует говорить об усовершенствовании бизнеса. Примером усовершенство-вания бизнеса является Всеобщее управление качеством – Total Quality Management (ВУК), которое будет рассмотре-но в дальнейшем.
Формула преобразования управлением предприятия отражает непрерывность преобразования бизнес - процессов.
Реинжиниринг бизнес - процессов осуществляется один раз в течение нескольких лет. После завершения реин-жиниринга предприятие становится объектом для усовершенствования бизнеса. Усовершенствование осуществляется внутри одного подразделения (функции), в то время как реинжиниринг касается всего предприятия. Реинжиниринг может быть реализован только сверху - вниз, т.е. по указанию и под управлением высшего руководства предприятия.
При совершенствовании используются средства статистического управления, объясняющие и минимизирующие источники изменений. Эти средства не могут быть приспособлены к большим изменениям, характерным для реинжи-ниринга. Поэтому при реинжиниринге используются более мощные средства - компьютерные информационные тех-нологии.
Параметры реинж. и усовершенствование бизнеса представлены на слайде.Вопрос №50. Понятие стратегических ИСП. Факторы конкурентного преимущества в стратегических ИСП, примеры.
Зарубежный опыт показывает, что внедрение новой ИСП после реинжиниринга может являться причиной про-цветания предприятия. Это связано с тем, что ИСП становится источником конкурентного преимущества за счет воз-можности конкурировать новыми способами. Такие ИСП называют стратегическими.
Конкурентное преимущество в стратегических ИСП достигается за счет следующих факторов.
1. За счет замещения капитала и рабочей силы на КИТ. Пример: На заводах Фордаэффективность производства повысилась после автоматизации на 20 %, реинжиниринга на 80%.
2. За счет сокращения сроков процессов производства и проектирования (фирма кодак благодаря реинжинирин-гу вдвое уменьшила общий срок разработки нового продукта).
3. За счет получения новой информации о конкурентной среде .
4. За счет сокращения внутренних затрат на управление (УИК). Создание современной ИСП теряет смысл при выпуске предприятием некачественной продукции. Стратегическая роль ИСП может быть реализована лишь в том случае, если предприятие выпускает продукцию по качеству хотя бы не ниже, чем у его основных конкурентов.Вопрос №51. Общая характеристика Всеобщего Управления Качеством (ВУК). Определение ВУК. Посту-латы Деминга.
Сегодня все больше предприятий стараются реализовать идею, известную как Всеобщее управление качест-вом – Total Quality Management (TQM). TQM – концепция, которая делает ответственным за качество весь персонал внутри предприятия. TQM утверждает, что достижение управления качеством находится внутри производственного процесса. С точки зрения ВУК поздно заниматься контролем качества продукции в конце производственного процесса (ОТК), сам производственный процесс выпуска продукции должен быть построен как само настраивающий, саморе-гулирующий и само совершенствующийся на выпуск качественной продукции.
ВУК- интеграция производственных процессов в саморегулируемые шаги с целью контроля качества продук-ции.
Повышение качества продукции зависит от особенностей конкретного производства и вытекает из постулатов основателя ВУК - Э. Деминга. Эти постулаты были им впервые реализованы в Японии.
1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг. Улучшение качества продукции и ус-луг должно осуществляться не эпизодически, а непрерывно и планомерно, стать одной из важнейших задач произво-дителя. При этом необходимо обеспечить: рациональное размещение ресурсов, конкурентоспособность продукции, наращивание бизнеса.
2. Принять новую философию. Нельзя дальше жить со сложившейся системой опозданий, отставаний, оши-бок, дефектностью материалов и несовершенством рабочей силы.
3. Прекратить зависимость от инспекции. Для этого следует устранить массовые инспекции как способ дос-тижения качества. Достичь этой цели производитель может только при условии, если вопросы качества стоят для него на первом месте.
4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен. Необходимо соизмерять качество с ценой (цена не имеет значения, если не сопоставляется с качеством приобретаемой продукции); выбирать одного поставщика для поставок одного вида продукции; устанавливать с поставщиком долгосрочные отношения на основе доверия; постараться совместно с поставщиком снижать общие затраты.
5. Постоянно улучшать систему. Постоянное и непрерывное улучшение системы планирования, производства и обслуживания предусматривает оперативное решение возникающих проблем, постоянное улучшение качества и по-вышение производительности. Результатом улучшения системы является постоянное снижение затрат на исходные материалы..
6. Обучать на рабочем месте. Для введения обучения непосредственно на рабочем месте необходимо ввести современные методы подготовки и переподготовки на рабочих местах для всех, включая управленческий персонал. Особое внимание должно быть уделено использованию возможностей каждого работника.
7. Учредить руководство. Подразумевается учреждение института руководства с целью оказания помощи пер-соналу в решении поставленных задач. Сегодня наиболее важной задачей руководителя на любом уровне являются выявление требуемого совершенства для подчиненного и оказание помощи в его совершенстве с тем, чтобы он стал лидером. Способствовать двусторонней связи между руководителем и подчиненным для повышения эффективности и производительности.
8. Искоренить страх. Работник фирмы не должен бояться перемен в его работе, а стремиться к ним.
9. Устранить барьеры. Имеется в виду устранение барьеров между отделами и группами персонала. Кадры, работающие в области исследования, проектирования и производства, должны восприниматься как единая команда
10. Избегать пустых лозунгов. Не призывать к повышению качества, не учитывая способов его достижения. Пустые лозунги, как бы привлекательны они не были, имеют определенный эффект в течение короткого времени и потом забываются. В то же время большинство дефектов и, как результат, низкое качество имеют место не по-тому, что служащий не хочет хорошо выполнить работу, а потому, что существующая на фирме система (заин-тересованность, время выполнения работы, ответственность и т.д.) не позволяет ему выполнить свою работу ка-чественно.
11. Исключить цифровые квоты для управления работой. Цифровые квоты характерны для сдельной рабо-ты. Норма на сдельную работу устанавливается как среднее время ее выполнения. Поэтому половина рабочих ее вы-полняет быстро и потом отдыхает, в то время как другая половина будет запаздывать с ее выполнением и продолжать работать. Это не может создать нормальный климат в коллективе, и поэтому сдельная работа снижает производитель-ность.
Необходимо бизнес-процессы преобразовать таким образом, чтобы сдельная система была заменена системой, обеспечивающей рост качества и продуктивности в коллективе, работающем как единая команда.
12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании. Устранить барьеры перед чувством гордо-сти за работу. Очень трудно иметь чувство гордости за свою работу, если выпускаемая фирмой продукция не пользу-ется хорошей репутацией или работник не может влиять на рабочую ситуацию.
13. Поощрять образование и самосовершенствование. Продвижение по служебной лестнице должно опреде-ляться уровнем знаний.
14. Вовлечь каждого в работу по преобразованию компании. Одним из главных условий успеха в процессе достижения качества является убежденность руководства компании в необходимости этого. Оно должно ежедневно принимать участие в процессе повышения качества продукции и производительности. Руководство должно действо-вать в этом направлении, а не ограничиваться только поддержкой.
Система практической реализации 14 постулатов Деминга в промышленности и сфере услуг получила название Всеобщего Управления Качеством – Total Quality Management – (ВУК). И основная заслуга в разработке такой сис-темы принадлежит Японии.
Постулаты Деминга в современных условиях актуальны и для нашей страны. Это обусловлено тем, что эко-номика стан СНГ переживает кризисный период. Одним из показателей кризиса может служить тот факт, что большая часть продукции российских предприятий не выдержала в начале 90-х годов конкуренции рынка из-за низко-го качества.Вопрос №52 Принципы планирования и повышения эффективности. Производства ВУК. Особенность ИСП при ВУК.
Принципы планирования производства при ВУК
Сборочное производство базируется фактически на двух принципах.
1. В крупных организациях рабочие не принимают решения по качеству, им не следует про это думать.
2. Качеством занимаются менеджеры среднего звена.
Пример
Первый принцип декларирует, что рабочие на сборочном конвейере роботы, второй - как роботы справились с качеством продукции, определяется по завершению процесса производства.
Рассмотрим абстрактный пример двух способов производства трактора, который предположим состоит из 1000 частей.
Технология сборочного конвейера подразумевает, что каждая из 1000 деталей изготовляется обособленно, затем все 1000 частей монтируются, а готовый трактор проходит проверку в конце производственного процесса. Фактиче-ски, даже если каждая деталь будет не в порядке только один раз из 100000, завод почти никогда не сможет произво-дить качественную продукцию. (1 из 100 тракторов будет брак.)
ВУК требует прямо противоположного.
1.Рабочие должны гарантировать качество своей продукции.
2. Оценка качества продукции должна быть организована как само регулируемый процесс, который должен сра-зу выявлять некачественную продукцию.
Для выполнения второго условия каждый рабочий должен быть обеспечен тестами для проверки продукции, а ИСП должна выявлять нерадивых работников.
В этом случае информация становится ценной частью производственного процесса , а не только как косвен-ный продукт, используемый постфактум. Информация как бы вкладывается в сам процесс производства, должна ид-ти параллельно с ним, что обеспечивается соответствующими КИТ в ИСП. Такой подход должен изменить филосо-фию производства - превратить рабочих из бездумных роботов в мыслящих хозяев само регулируемых процессов.
Пример
Теперь представим другой завод, выпускающий тракторы по многомодульной системе. Каждый трактор имеет 10 основных агрегатов, которые, в свою очередь, состоят из 10 подагрегатов, каждый из которых, опять-таки, состоит из 10 частей. Производимые данным заводом тракторы также состоят из 1000 частей, разница только в монтаже. Каж-дый подагрегат производится отдельным человеком, который еще в процессе производства его проверяет и удаляет бракованные детали. В свою очередь, каждый агрегат изготовляется специалистом, который тоже осуществляет про-верку. Случается, агрегат забраковывается, и тогда подагрегаты возвращаются в соответствующие цеха завода. Нако-нец, трактор монтируется работником, имеющим дело с десятью агрегатами. Причем каждый из них уже полностью проверен.
Это наилучший вариант, потому что каждый трактор закончен и проверен кем-то, кто отвечает за то, чтобы с ним было все в порядке, и уже нет необходимости в проверке по завершении работ.
В первом варианте, когда качество обсуждается в самом конце, трактор проверяется после изготовления. Каче-ство не может быть проверено раньше, так как до завершения сборки каждый трактор представляет собой лишь ко-робку с запчастями. Во втором случае качество проверяется на каждом шаге. Процесс на втором заводе организован так, чтобы обеспечить качество процесса производства в условиях ВУК.
Принципы повышения эффективности производства при ВУК.
Японский опыт внедрения ВУК выявил следующие принципы повышения эффективности производства при ВУК на предприятии.
1. Отсутствие дефектов.
2. Отсутствие запасов.
3. Отсутствие времени подготовки производства.
4. Отсутствие остановок.
5. Отсутствие бумаги.
Таким образом, обеспечение движения материальных потоков при ВУК непрерывно связано с безбумажными процедурами по сбору, обработке и передачи информации, которые должны быть реализованы только в ИСП.
Основной особенностью ИСП при ВУК является наличие автоматизированного склада. Компьютер должен управлять всеми процессами по размещению, выдаче со склада материалов, а также иметь устройства для обслужива-ния стеллажей. Эти устройства снабжаются мобильными (бортовыми) компьютерами, соединенными с помощью ра-диосвязи с главным компьютером. С помощью бортового компьютера фиксируются все перемещения на складе, для чего все объекты складирования предварительно идентифицируются с помощью кодирования. Это позволяет точно знать состояние складских запасов в конкретный момент времени, своевременно пополнять запасы, организовать под-готовку производства в ночное время.
Необходимость управления параметрами обеспечения материальными ресурсами, складирования, производст-ва и сбыта с использованием статистических методов контроля и безбумажной технологии определяют доминирую-щую роль КИТ в этих процессах.
Факторы успеха ВУК на предприятии.
Для исключения некачественной продукции предприятие должно быть ориентировано на факторы качества:
1) фокус на потребителя (customer focus);
2) фокус на процесс и его результаты (Process versus results focus);
3) управление участием/ответственностью (management + commitment /responsibility);
4) непрерывное улучшение (continuos improvement);
5) проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20 % (less then 20% of problems caused by workers);
6) проведение измерений (performance measures);
7) постоянно действующие сквозные функциональные Советы (cross functional councils create constancy), пред-ставляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.
Вернуться назад к списку работ... Курсовые от 10 р. Дипломные от 20 р.